Defeitos ou qualidades

Contam que na carpintaria houve uma vez uma estranha assembléia. Foi uma reunião das ferramentas para acertar suas diferenças. O martelo exerceu a presidência, mas os participantes lhe notificaram que teria que renunciar. A causa? Fazia demasiado barulho e , além do mais, passava todo o tempo golpeando. O martelo aceitou a sua culpa, mas pediu que também fosse expulso o parafuso, dizendo que ele dava muitas voltas para conseguir algo. Diante do ataque, o parafuso concordou, mas por sua vez, pediu a expulsão da lixa. Dizia que ela era muita áspera no tratamento com os demais.
A lixa acatou, com a condição de que expulsasse a trena, que sempre media os outros segundo a sua medida, como se fora a única perfeita.
Nesse momento entrou o carpinteiro, juntou o material e iniciou o seu trabalho.
Utilizou o martelo, a lixa, a trena e o parafuso.
Finalmente, a rústica madeira se converteu num fino móvel. Quando a carpintaria ficou novamente só, a assembléia reativou a discussão. Foi então que o serrote tomou a palavra e disse:
- Senhores, ficou demonstrado que temos defeitos, mas o carpinteiro trabalha com nossas qualidades, com nossos pontos valiosos. Assim, não pensemos em nossos pontos fracos, e concentremo-nos em nossos pontos fortes.
A assembléia entendeu que o martelo era forte, o parafuso unia e dava força, a lixa era especial para limar e afinar asperezas e a trena era precisa e exata. Sentiram-se então como uma equipe capaz de produzir móveis de qualidade. Sentiram alegria pela oportunidade de trabalhar juntos. Ocorre o mesmo com os seres humanos. Quando uma pessoa busca defeitos em outra, a situação torna-se tensa e negativa. Ao contrário, quando se busca com sinceridade os pontos fortes dos outros, florescem as melhores conquistas humanas.
É fácil encontrar defeitos. Qualquer um pode fazê-lo.

Mas encontrar qualidade, isto é para os sábios.

Vale a pena pensar e refletir!!!!

Autor desconhecido

Cuide Bem dos Seus Clientes

Mudanças

Do que adianta fingir que não notou?
As mudanças ocorrem no dia a dia. Tudo muda em cada minuto. São novas tecnologias, idéias, maneiras de negociar, atitudes perante seus clientes.
A cada instante, em um piscar de olhos tudo muda.
E você, qual a sua atitude perante as mudanças?
Está atento? Ou precisa de um empurrãozinho?
Não pode pensar em talvez, pois ele não existe.
As mudanças que ocorrem trazem consigo novas atualizações no mercado.
Assusta?? Com certeza. Se não fosse real seria muito assustador. Mas com todas as inovações não existe tempo para sustos.
A única saída é enfrentar as mudanças e juntar-se à elas.
Fique atento ao mercado. Leia, estude, aprimore seus conhecimentos. Pois não existe espaço para profissionais que se acomodam.
É difícil de acreditar, mas ainda hoje vemos bons e renomados profissionais que se assustam com o computador. Alegam que não conseguem conviver com esta máquina.
Será possível? Evidente que não! O fato é simplesmente o de se acomodar, não ousar fazer.
Fica mais simples alegar dificuldades do que tentar fazer, cair, levantar e acertar.
Já parou para pensar em quantas mudanças tem acontecido desde quando você iniciou no mercado de trabalho?
E não é só na área tecnológica, mas também nos relacionamentos, liderança, administração, atendimento.
Hoje o centro da atenção do mercado são seus consumidores. Que além de estarem mais seletos, recebem várias informações diárias de profissionais concorrentes seu ou não que estão se lançando no mercado e inovando em suas áreas.
Você acha que isto cansa? Pode ser que sim. Vai depender muito da forma que enxerga a situação.
Se você prefere ir morar em um sítio e viver plantando flores. Ótimo! Se possuir renda para viver assim e se adaptar ao meio. Se não, atualize-se, faça acontecer!
As mudanças estão acontecendo a todo vapor e fica muito mais fácil adaptar-se a elas do que resistir.
E olhando para o lado prático as mudanças criam nos profissionais um processo de motivação.
Fazer todo dia a mesma coisa é monótono, se existe algo novo, um desafio, você sente brotar de dentro de você uma força que te abrirá novos e quem sabe, promissores horizontes.
Os obstáculos com certeza vão surgir, eles sempre aparecem, mas vencê-los será como cruzar a linha de chegada do Grand Prix.
Então mãos à obra, olhe para sua vida profissional com olhos de águia sempre abertos a tudo.
Seja criativo, queira realizar, acredite em você e viva! Cada dia seu tem que ser um dia de realizações e vitórias.
Mude tudo ou uma parte. Conquiste sempre mais e alcance suas expectativas.Basta se manter aberto ao novo e querer!

Lidando com as objeções

Podemos considerar a objeção o maior temor dos vendedores.
Todos sem exceção tremem e suam frio quando o cliente coloca uma objeção em suas negociações.
Parece que o mundo desmoronou e todo o trabalho de planejamento, levantamento de dados e necessidades do cliente foram por água abaixo.
Calma! Não é bem assim que a coisa funciona.
A objeção não é um bicho de sete cabeças, nem o monstro do lago. È simplesmente uma etapa da venda, que deve ser vista como uma aliada na negociação.
No momento que o cliente faz uma objeção é sinal de que ele quer comprar, mas precisa de maiores detalhes sobre os produtos ou serviços, necessita de uma maior segurança para fechar o negócio.
Neste ponto entra toda a eficácia do vendedor, buscando conhecer qual a dúvida do cliente e esclarecê-la.
Durante todo o processo de venda, o vendedor precisa demonstrar conhecimento do produto, segurança e facilidade de negociação.
Os vendedores mais experientes têm conhecimento que as vendas começam a partir do momento que o cliente faz uma objeção.
Então relaxe! Respire fundo e ouça seu cliente.
Deixe-o falar, colocar o motivo da não compra.
Muitas das vezes o motivo é banal e a objeção pode ser contornada sem maiores problemas.
È interessante ressaltar que quanto maior o domínio do produto mais fácil fica lidar com as objeções.
Então planeje –se bem antes de visitar seu cliente.
Busque maiores informações sobre o mesmo, conhecer suas áreas de atuação, necessidades, desejos, e expectativas.
Essas informações são poderosíssimas no momento de lidar com as objeções.
Tenha em mente que as objeções não são uma forma de destruir sua venda, mas sim um caminho aberto para buscar soluções junto aos clientes.
Várias são as formas de objeção, preço, prazo, desconto, concorrência, sócio e etc.
Mas cada uma delas tem solução, só depende de você agir com calma, naturalidade e segurança.
A partir de hoje quando estiver negociando com um cliente e ouvir uma objeção anime-se, pois a venda com certeza será concretizada.

Talentos

Investir em talentos é essencial para o sucesso da empresa.

Os Talentos são geradores de sucesso e riqueza em uma organização, são peças fundamentais para o crescimento.

A Gestão atual deve focar suas atenções para os talentos que possui e proporcionar um ambiente de desenvolvimento e satisfação, buscando assim reter esse valioso capital humano.

As políticas das empresas em muitas situações podem gerar um clima de insatisfação e com isso depreciar um importante talento.

Torna-se essencial aos gestores este zelo em relação aos seus funcionários

Não é tarefa fácil encontrar talentos, para quem já possui o desafio é de mantê-lo ativo na empresa, antes que a concorrência o rapte.

Investir em bons profissionais maximiza seus resultados e gera lucros para a empresa.

Dicas para identificar os talentos de sua empresa:

• Analise sua equipe de trabalho, avalie atitudes, resultados, participação.
• Observe o histórico do funcionário na empresa. Há quanto tempo ele foi admitido, se houve promoções,qual a pontualidade, assiduidade e o desempenho.
• Faça uma entrevista pessoal com os “possíveis” talentos
• Descubra suas aspirações, desejos, identifique se tem comprometimento com o trabalho.
• Reúna o grupo que mais se destacou na avaliação e inicie um trabalho de incentivo.
• Delegue novas tarefas e desafios.
• Avalie os resultados.
• Esteja atento ao relacionamento interpessoal do grupo.
• Analise o grau de motivação de cada um.
• E finalmente invista em seus novos talentos, treine, de oportunidade de crescimento profissional através de um plano de carreira.

Lembre-se que não são somente os benefícios financeiros que contribuem para a retenção dos talentos.

São necessários vários fatores como ambiente interno motivador, oportunidades de crescimento e novos desafios a serem conquistados.

Afinal a grande concorrência do mundo empresarial atual não permite que as organizações deixem acontecer a evasão de promissores talentos.

Reter um talento é muito mais econômico do que buscar por novos no mercado.

Profissão Sucesso

Tenha como profissão o sucesso. Qualquer que seja sua área de atuação e função coloque sua profissão e seu trabalho como objetivos para ser bem sucedido.

Dicas para ter sucesso profissional:


Ø Coloque no papel suas metas e objetivos, seja a curto, médio e longo prazo.
Ø Busque os caminhos certos para alcançar o que deseja.
Ø Organize-se sempre. Faça do tempo um aliado, siga corretamente sua agenda e não desperdice nenhum minuto.
Ø Desenvolva seu trabalho com dedicação e habilidade.
Ø Esteja sempre atento as oportunidades do mercado.
Ø Socialize-se mais, faça o marketing pessoal no seu nicho de atuação.
Ø Invista em você. Faça cursos, assista palestras, leia. Esteja sempre atualizado.
Ø Comprometa-se mais, participe, dê opiniões construtivas, seja pro ativo no seu trabalho.
Ø Não leve para o lado pessoal qualquer desentendimento ou aborrecimento no trabalho. Se errar, levante a cabeça e faça de novo.
Ø Tenha qualidade na sua vida profissional e pessoal. Cuide da sua saúde e do seu bem estar. Agindo assim sua produtividade será muito maior e eficaz.

Palestras e Treinamentos

Temas na área de Gestão, Marketing, Atendimento, Vendas, Motivação, Relacionamento Interpessoal , Mercado de Trabalho, Orientação Vocacional e outros.
Desenvolvemos a palestra ou treinamento conforme a necessidade de cada cliente.

Contatos para maiores detalhes:

ideia_consultoria@yahoo.com.br

Temas

Qualidade no Atendimento ao Cliente

Vendas e Negociação

Motivando para o Sucesso

Gerenciando no Século XXI

Liderando com Resultados

Relacionamento Interpessoal

Etiqueta Profissional

Marketing Pessoal

Entendendo e Aplicando o Marketing em Sua Empresa

Marketing na área de Saúde

Administração do Tempo

Gestão de Mudanças

Vença através da Criatividade

Responsabilidade Social nas Empresas

O Diferencial é VOCÊ

Buscando a Excelência

Escolha da Profissão e Mercado de Trabalho


Leia o Artigo Palestras para maiores detalhes sobre os temas desenvolvidos.

Palestras

Qualidade no Atendimento ao Cliente

A alta concorrência do mercado leva as empresas a buscarem um diferencial competitivo para se destacar no mundo corporativo.
O atendimento é hoje muito mais do que ter sua linha de frente junto ao cliente. É o momento do encantamento, de surpreender não somente as necessidades, mas os desejos e sonhos do seu público.
Através de uma excelência no atendimento sua empresa tem a oportunidade de oferecer o algo mais que todos buscam "a qualidade".
Superando as expectativas do cliente desde o primeiro contato, cria a confiabilidade e conseqüente fidelização.
Captar, conquistar e manter uma clientela ativa, satisfeita e atuante gera lucros e uma maior produtividade para sua organização.
Tendo como foco a importância da qualidade no atendimento e todos os fatores que influenciam neste processo, esta palestra gera em cada integrante da sua empresa sua responsabilidade face ao atendimento, sua importância e contribuição na construção de um ciclo produtivo junto ao cliente.


Vendas e Negociação

Aumentar as vendas é o propósito de todas as empresas. Mas vendas hoje se tornou muito mais complexo do que simplesmente oferecer seus produtos aos clientes.
Vender requer preparação, planejamento, identificação dos clientes, descobrir suas reais necessidades.
E todo este planejamento necessita de profissionais treinados e qualificados para captar e conquistar o cliente, através de ética, transparência, criatividade que levam a construção de um longo relacionamento.
Identificação dos clientes em potencial, tratamento das objeções, fidelização e aumento da produtividade complementam este programa que muito tem a somar com sua empresa.

Motivando para o Sucesso

Quem deseja o sucesso? Todos.
Quem pode alcançá-los?
Somente aqueles que se motivam para isso.
Ter sucesso não é para poucos. Todos podem alcançar o topo. Para isso basta acreditar em seu trabalho, confiar na empresa, ser atuante, participativo e comprometido.
A motivação acontece a partir do momento que cada pessoa tem a certeza que é uma peça chave para a empresa. Motivar seu grupo é fazer com que cada membro da equipe de trabalho deixe fluir suas habilidades e competências que ficam guardadas no intimo de cada um.
A motivação gera a autogestão, autocontrole, autodesenvolvimento sempre em busca de melhorias contínua e com resultados impressionantes para o grupo.

Gerenciando no Século XXI

Gerenciar uma empresa no século XXI é muito mais do que simplesmente ditar ordens e cobrar tarefas com ameaças de demissões.
Isso já ficou no passado, gerenciar é obter resultados através de participação, comprometimento e respeito do grupo.
Técnicas utilizadas no relacionamento interpessoal interferem de forma ativa no gerenciamento de pessoas.
Gerenciar e se preocupar com o cliente interno, desenvolvendo a cada dia melhorias no clima organizacional.
Usar criatividade junto às equipes, criar oportunidades de carreira, descobrir novos talentos, incentivar a participação ativa e melhorar a comunicação.

Liderando para Resultados

Liderança para resultados é a liderança considerada eficaz. Aquela que atinge seus objetivos. Ter resultados positivos depende e muito do comportamento e visão do líder.
O primeiro passo para ter a eficácia é conseguir a participação, interesse e comprometimento da equipe de trabalho.
Mas para se chegar a este ponto vários fatores interferem no relacionamento líder x liderados:
Falta de entusiasmo, estímulo, encorajamento, capacitação e resistência às mudanças e novas idéias.
Como o líder deve se comportar para agregar o grupo e conseguir união?
Quais os segredos que certos lideres possuem para terem uma equipe automotivadora, autogerenciavel e com resultados acima dos esperados?
Quais os desafios enfrentados no dia a dia?
Toda a abordagem é feita passo a passo em cima dos fatores que vão transformar o grupo.

Relacionamento Interpessoal

Como o relacionamento interpessoal pode interferir nos resultados da sua empresa?
Existe interação e colaboração entre seus funcionários?
Crie um clima de comprometimento mútuo na sua empresa. Desenvolva uma cultura focada no cliente interno que resultará no atendimento e realização das tarefas.
Estimule o trabalho em equipe e a cooperação para obtenção de melhores resultados.

Etiqueta Profissional

A etiqueta profissional é hoje um requisito para a imagem profissional, tanto com os clientes internos e externos. O ambiente profissional é onde realizamos nosso trabalho, mostramos nossa competência e estamos sempre aptos a ter um comprometimento com o melhor para a realização das nossas tarefas.
Fatores como qualidade na realização das tarefas, comprometimento, ética, responsabilidade e iniciativa formam o perfil do profissional do século XXI.
As boas relações profissionais e humanas fazem a diferença em qualquer empresa.


Marketing Pessoal

Profissionalismo, comprometimento, ousadia, criatividade e entusiasmo. Esses são fatores essenciais para o Marketing Pessoal. Planeje sua imagem, desenvolva suas habilidades e conhecimento para atender as necessidades do mercado.
O Marketing Pessoal vai muito mais além do que sua aparência é a identidade da empresa na qual você trabalha. É necessário que haja uma coerência dos valores da empresa com seus funcionários.

Entendendo e Aplicando o Marketing em Sua Empresa

O que é marketing? Como implantá-lo em sua empresa? Quais os benefícios que o Marketing pode trazer?
Entenda como que as ações de Marketing podem fazer um diferencial para a sua empresa. Conheça as estratégias para se destacar da concorrência. Descubra as necessidades do seu cliente e construa um longo relacionamento com ele.
Tenha o marketing como aliado para que sua empresa assuma um papel de destaque no mercado.

Marketing na área de Saúde

Utilize as ferramentas de marketing no dia a dia do seu consultório. Construa um bom relacionamento com seu pacientes através de qualidade, atendimento personalizado, e bons serviços.
Saiba identificar a necessidade e desejos do seu cliente. Seja único, exclusivo e tenha um posicionamento diferenciado no mercado.
Tenha um plano de ação que destaque seu potencial, sua imagem e seu conhecimento, criando assim uma maior estabilidade profissional.

Administração do Tempo

Todos os executivos reclamam da falta de tempo. Pesquisas revelam que atualmente os executivos têm em média mais de 30 horas de trabalho atrasado. Por isso é preciso método para se aproveitar melhor o tempo disponível, evitando acúmulo de trabalho que comprometem seriamente o desempenho pessoal.
Para administrar bem o seu tempo é necessário planejamento, organização e disciplina.
Ter foco e concentração nas tarefas. Saber delegar e descobrir o que realmente é prioritário.
A administração do tempo interfere na qualidade de vida do executivo. Ninguém consegue se manter saudável trabalhando 20 horas por dia.
A mente e o corpo cansam e conseqüentemente influência na falta de criatividade e produtividade.
Aprenda através de algumas dicas e técnicas a se conhecer melhor, administrando seu trabalho e vida pessoal.
Aplique as bases da Qualidade Total para ter um melhor desempenho na gestão do Tempo.

Gestão de Mudanças

A mudança nunca se fez tão presente no mundo corporativo quanto na ultima década. A globalização alavancou novas tecnologias e informações que necessitam serem implantadas nas empresas e junto vêm a mudança. Seja de cargo, salário, liderança, tarefas, enfim sempre existe uma mudança a ser feita, algo a ser transferido, trocado, variado.
Mas junto com a mudança sempre surgem algumas dificuldades, insatisfação, resistência, curiosidade.
Administre este ciclo para obter o engajamento do funcionário. Estimulando atitudes positivas, proativas e uma nova visão de sucesso.

Vença através da Criatividade

Ser criativo não é privilegio de poucos. A criatividade está presente na mente de cada um, o que falta é estimulá-la.
O que fazemos no nosso dia a dia? Condicionamos-nos a nossa rotina, ou buscamos focar em alternativas? Implantamos algum novo método de trabalho? Pensamos em como ser mais produtivo?
E, além disso, implantamos essas idéias em nosso cotidiano?
A criatividade se baseia em ampliar nossos interesses e conhecimentos. Melhorar nossa rotina com atitudes facilitadoras e que geram resultados positivos.
Ser criativo leva a busca de soluções adequadas e inovadoras em cada assunto, e isto interfere positivamente na sua vida profissional.

Responsabilidade Social Empresarial

A Responsabilidade Social Empresarial está relacionada aos valores, prioridades e decisões das empresas. É a conscientização de realizar o melhor junto aos seus mais variados públicos. Clientes, empregados, fornecedores, parceiros, colaboradores e a comunidade onde está inserida.
É uma atuação ativa, ética e transparente que tem por objetivo melhorar a qualidade de vida da sociedade.
Entre os benefícios da RSE, encontra-se a construção de um diferencial da imagem da empresa junto ao mercado e a comunidade.
Motivação dos funcionários em relação às questões sociais e participação como voluntários.
Preocupações com a inclusão social, preservação do meio ambiente e todas as ações que possam somar de forma positiva.
Como implantar a cultura da responsabilidade social em sua empresa?
Quais as ferramentas necessárias para iniciar uma gestão socialmente responsável?


O Diferencial é VOCÊ

A mesmice não tem mais espaço no mundo empresarial. Hoje se procuram profissionais que tenham sempre um "algo mais".
Não existe emprego estável, existe a busca incessante de profissionais altamente capacitados e com um diferencial.
Você é o responsável por suas qualificações, depende do seu esforço contínuo em termos de melhoria como profissional, você será o diferencial que o mercado procura.
Desenvolva uma visão estratégica na sua carreira, planeje, reinvente.
Imagine o que seu superior espera de um profissional e capacite-se para surpreendê-lo.
Faça cursos, estude, leia, assista palestras, seja participativo e tome a iniciativa.
Assim sua imagem começa a ser vista como de um profissional atualizado e competente, sempre atento às novas oportunidades do mercado.
Ouse sempre na busca desta melhoria, não se acomodando com a "suspeita" estabilidade.
Acredite que você pode ser muito mais do que é e faça acontecer.


Buscando a Excelência

Dedicação, empenho, comprometimento, melhoria contínua são alguns dos fatores que contribuem para a excelência no setor profissional.
Cada individuo é responsável por suas ações, suas conquistas e realizações.
Quando falamos em excelência no âmbito profissional, nos referimos às atitudes pró ativas e positivas, determinação e motivação.
O desenvolvimento individual e em grupo dos funcionários influenciam de forma direta no sucesso da empresa.
Conscientizar sua equipe de trabalho para essa conquista é somar pontos para sua empresa.
A excelência não se conquista da noite para o dia é necessário à implantação de uma nova cultura na organização e um trabalho em conjunto com toda a equipe.

Você seria seu cliente?

Seja sincero ao responder esta pergunta "você seria seu cliente?".
Você acredita que sua empresa tenha uma linha de frente cordial, eficiente e qualificada?
Alguma vez você já se preocupou em avaliar o grau de satisfação do s clientes que freqüentam a sua empresa?
Será que eles voltam? Indicam para os amigos?
O ambiente interno gera satisfação para o cliente que entra na sua loja?
Todos esse s fatores precisam ser analisados e avaliados.
Coloque-se no lugar do cliente que procura a sua empresa. Seja para a compra de um produto ou serviço. Desde o primeiro contato do cliente com sua empresa ele precisa sentir-se confortável, ter a sensação que esta sendo atendido por pessoas qualificadas e que suas dúvidas, incertezas e necessidades serão supridas desde o primeiro momento.
Vários são os tipos de clientes que fazem contato com sua empresa todo dia e sua equipe de trabalho precisa estar ciente de que cada cliente tem um jeito, mas que todos precisam obter bons e positivos resultados, sejam dos serviços ou produtos.
Reúna sua linha de frente de atendimento, peça sugestões, ninguém melhor do que eles podem dar um feedback do que os clientes buscam no dia a dia, opinar sobre algumas mudanças no atendimento, diferenciações ou desejos que os clientes costuma sempre falar.
Anote todas as sugestões, faça uma análise dos seus resultados atuais e coloque em prática as novas idéias.
Sugiro que seja uma de cada vez para ir avaliando as mudanças nos resultados e o comportamento dos clientes.
Incentive sua linha de frente com premiações pelo melhor atendimento, motive seus funcionários a ter orgulho e comprometimento com o trabalho realizado.
Coloque em prática o Marketing de Relacionamento, crie um cadastro dos seus clientes com todas as informações que conseguir obter e faça contatos regulares com eles.
Promoções, lançamentos, datas comemorativas, pós-venda, tudo é motivo para contatar seus clientes e com isso conseguir que eles se sintam importantes para você e realmente são.
Não tenha medo de implantar mudanças na sua empresa, pois o mercado gira em torno da globalização que muda a cada minuto, porque não inovar, arriscar, fazer algo mais e crescer?
Cada etapa de mudança na linha de atendimento deve ser anotada e avaliada constantemente e tenha sempre uma forma de obter dos seus clientes um retorno do atendimento recebido.
Faça isso pessoalmente, por que não?
Tire umas horas do dia e esteja na frente de sua loja, buscando um contato maior com seu público, verificando se estão satisfeitos.
Quem não se lembra do Comandante Rolim, que com suas iniciativas inovadoras marcaram a evolução da TAM e da aviação brasileira.
Rolim afirmava que "O cliente é o maior bem que uma organização pode ter. Eu sempre digo aos nossos funcionários: Olha, avião para a empresa, um a mais, um a menos, não significa grande coisa. O que não podemos é quebrar esse pilar da credibilidade, da comunicação, do canal que permite às pessoas saberem que podemos resolver o seu problema. Isso não há dinheiro no mundo que pague".
Hoje o comandante Rolim já não existe mais, faleceu em 2001, e a TAM tem passado algumas crises, mas que fique a filosofia do comandante "Os clientes, estes sim são fundamentais".

Qualidade de Vida

Uma das preocupações do século XXI é justamente a qualidade de vida.
Em um mundo corporativo cada dia mais competitivo é difícil encontrarmos pessoas que dediquem tempo para cuidar da sua saúde. Muito pelo contrario, a maioria das pessoas reclamam da falta de tempo e gostariam muito de ter um dia de 48 horas.
Para que?
Para trabalhar durante as 48 horas?
Sim, é verdade. A maioria da população, e principalmente os executivos são workalcoholic.
Trabalham mais de 10 horas por dia, levam tarefas para casa. Não tem final de semana, férias, feriados.
E a família?
Não tem espaço na agenda do executivo. Não existe mais tempo para se dedicar aos filhos, netos, marido e esposa.
Praia, viagens, passeios, futebol, churrasco, nem pensar!!
Por que isto acontece?
A cada dia que passa o excesso de trabalho e preocupações tem levado as pessoas a adoecerem precocemente.
São tantas pressões dentro e fora do ambiente de trabalho que estamos vendo executivos jovens terem que se licenciar por problemas cardíacos, depressão, estresse elevadíssimo e outras doenças.
Vale a pena?
Evidente que não.
O que deve ser feito então?
Melhorar sua qualidade de vida, começando pela administração do tempo.
Organização e planejamento são os pontos básicos. O seu trabalho tem que ser feito durante as oito horas que você passa em seu escritório.
Selecione o que é prioritário, urgente e necessário. Qualifique suas tarefas e execute-as com total dedicação. Evite o re-trabalho.
Organize sua agenda conforme sua necessidade diária e cumpra o que esta agendado.
Nunca queira realizar duas ou três coisas ao mesmo tempo.
Tenha em mente que ter a atenção focada no trabalho evita erros, atrasos e desperdícios.
Não se torne refém do celular e nem do e-mail. Dedique um tempo no seu dia para atender e realizar as ligações e para verificar seu e-mail.
Evite conversas fora de hora, seje criterioso com sua alimentação e descanso.
Dedique tempo para o seu lazer e sua família.
Não leve trabalho para casa, nem deixe de tirar suas férias.
Por maior que sejam suas preocupações e pressões, lembre-se que você só continuará sendo produtivo se estiver de bem com a vida.
Cuidando da sua saúde e cultivando um bom relacionamento familiar, você se tornará uma pessoa mais feliz e isso se refletirá no seu trabalho.
Lembre-se que você não vai mudar o mundo só porque trabalha mais do que os outros.
Relaxe, respire, cultive os bons relacionamentos, desacelere um pouco e viva muito melhor!

A arte de conquistar e manter clientes

Conquistar cliente, fazendo com que ele escolha seus serviços em meio a varias ofertas iguais é uma tarefa árdua, mas não impossível.
É necessário possuir um diferencial para atrair a atenção do cliente.
Simpatia, atenção, cordialidade são fatores comuns a todos. Utilizar estratégias que despertem no cliente o desejo de consumir seus produtos e dar continuidade a um atendimento personalizado para que ele se sinta único e especial junto a sua empresa.
Muitas técnicas, treinamentos e inovações são utilizadas neste setor, o atendimento, que se tornou hoje o grande diferencial para a sobrevivência das empresas.
A razão disto é a alta concorrência e competitividade do mercado nos dias atuais.
Entre varias ofertas o cliente precisa decidir qual comprar e nesta etapa ganha a empresa que obtiver a melhor estratégia, não só de captar, mas também de fidelizar.
Um cliente fiel multiplica suas vendas, indica seus produtos e se torna uma referencia positiva.

O cliente para ser fiel, deseja muito mais que produtos de qualidade e preço justo: deseja ser bem atendido. Todos sabemos que o cliente é a alma dos negócios, e atendê-lo bem não é só uma obrigação - é uma questão de sobrevivência. Pesquisas feitas sobre o assunto comprovam que um cliente mal atendido irá buscar o concorrente para suprir esta falta de atenção.
Segundo a revista americana U.S. News & World Report sobre os motivos que levam um cliente a abandonar uma marca, uma loja qualquer ou um prestador de serviços comprova quanto isso é verdadeiro. Um cliente mal atendido provavelmente irá procurar refúgio no seu concorrente - e recuperá-lo, dizem os especialistas, custará pelo menos dez vezes mais do que simplesmente mantê-lo. O.k., você está decidido a tratar bem o seu cliente. Mas será que você sabe realmente o que é um atendimento de primeira? Será que é simplesmente oferecer bons produtos e preço justo? Será que é atender às suas expectativas? Ou é recebê-lo com um sorriso no rosto e ser cortês? A resposta para todas essas perguntas é sim. Mas isso não é tudo. Um bom atendimento vai muito além.Em entrevista a Você S/A( nov 2000), JOSÉ GALLO -Presidente da Lojas Renner- diz que encantar verdadeiramente o cliente, é o desafio diário dos mais de 4 500 funcionários da Lojas Renner distribuídos pelas 47 unidades da rede em todo o país. Não é apenas uma estratégia de marketing ou mera força de expressão. A filosofia do encantamento, criada pelo seu presidente, o gaúcho José Galló, é antes de mais nada um estilo de gestão. "Todos nós trabalhamos não para satisfazer os desejos e as expectativas do cliente, mas para excedê-los, superá-los", diz ele. A parte mais visível dessa cultura do bom atendimento é o encantômetro, um equipamento eletrônico com luzes coloridas instalado na porta das lojas. Os clientes registram ali se ficaram ou não encantados com o atendimento que receberam. Segundo Galló, a última medição apontou 64% de pessoas muito satisfeitas, 33% de satisfeitas e apenas 3% de insatisfeitas.Qual o segredo de tamanho sucesso? Conseguir que os funcionários entendessem a razão, a importância e o objetivo da filosofia do encantamento. Para quem trabalha na Renner, encantar os que visitam as lojas do grupo é mais do que uma obrigação. É uma realização.
Formula mágica não existe, existe sim trabalho, e conscientização dos funcionários para excederem sempre as expectativas dos clientes. Surpreendê-los com o máximo do encantamento que somente o toque humano pode proporcionar.

Desmistificando o Marketing

Há um bom e longo tempo o Marketing faz parte de nosso dia a dia. E até hoje ainda existem pessoas que confundem marketing com propaganda.
Muitos acreditam ser o Marketing somente a divulgação e em muitos casos, nada ética e responsável. Quem nunca ouviu a seguinte frase?
"Isso é só marketing".
Mas afinal, o que é Marketing?
Marketing é o estudo do mercado.
É o estudo detalhado de tudo que envolve o mercado, ponto, localização, posicionamento, público alvo, preço, pontos fortes e fracos, possibilidades de sucesso e muito mais.
Além, é claro da divulgação. Mas uma divulgação séria, feita conforme a necessidade do cliente para atingir o publico alvo.
Esse planejamento de Marketing é um trabalho que analisa tudo que envolve o ambiente interno e externo da empresa.
Não é nenhuma receita de bolo. São possibilidades de acertos, ou seja, probabilidade de sucesso.
Até porque você implanta uma empresa de um determinado segmento em um local onde existam consumidores para seu produto.
E o seu produto? Ele é necessário para o mercado? Qual a fatia de mercado que você pode atingir?
Ou o que pode ser feito para aumentar esta fatia? Essas ações são analisadas antes de serem colocadas em práticas e avaliadas constantemente para verificar seus resultados.
Então vamos desmistificar o Marketing. Entendendo que é um estudo sério, um planejamento que visa resultados e lucros para a sua empresa.
As etapas de um plano de marketing são:

I. Sumário Executivo
II. Situação Atual de Marketing
III. Analise das Oportunidades
IV. Objetivos
V. Estratégia de Marketing
VI. Programação de Ação
VII. Demonstração de Resultado Projetado
VIII. Controle de Marketing


Sumário Executivo – Breve resumo do plano proposto, com as principais metas e o motivo de uma breve avaliação, onde serão analisados e avaliados os itens a serem seguidos e a forma mais viável de serem alcançadas as metas conforme a necessidade de cada cliente.
O sumario deve ser claro e conter todos os dados referentes a situação atual da empresa e produtos e todos os pontos que serão a base do trabalho para o objetivo esperado.
Situação Atual de Marketing - Determinação do mercado alvo, posicionamento, canais de distribuição, características geográficas, demográficas e psicográficas. Estudo dos segmentos atendidos pela concorrência e sua eficiência junto aos públicos.

Análise das Oportunidades - Análise detalhada das Oportunidades, Ameaças, Forças e Fraquezas. É a chamada Análise Swot, São estudados minuciosamente cada detalhe para que seja efetivada a mais eficiente estratégia conforme cada ponto.
Objetivos - Como plano permanente os objetivos significam a razão de ser da empresa, e para qual caminho devem ser convergidos todos os esforços. E as metas dentro dos objetivos são os alvos específicos a serem alcançados. Em marketing, objetivo é algo que se deseja alcançar em um determinado período e que configure a realização de uma oportunidade. Pode ser referente ao aumento do percentual de vendas, lucro, percentual de aprovação de um candidato, percentual de participação no mercado ou ainda percentual de pessoas que conhecem determinada marca ou produto.
Qualquer que seja o objetivo, eles precisam ser monitorados, mensurados e identificados com feedbacks constantes para uma avaliação geral de todo o processo.
Estratégia de Marketing - Parte fundamental de todo o processo. Nesta etapa será definida a segmentação do mercado, publico alvo adequado e o posicionamento do serviço.
Definição da estratégia fundamental do plano de marketing. Levantamento de informações através de pesquisas, registros, mercado, publicações, estudos matemáticos e gráficos.
Tudo com a finalidade de obter o melhor e mais rentável posicionamento da empresa junto ao mercado e ao publico.
Identificação dos desejos e necessidades do consumidor. Tamanho do mercado, sazonalidade, segmentação, concorrência, características de produtos e serviços, ponto, promoção (propaganda), preço, e as projeções de mercado.

Programas de Ação – Tomada de decisões, implementação e controle das ações.
O que deve ser feito, onde, como e por quem. Qual o custo e o retorno esperado?
Deve ser feita uma avaliação constante dos resultados.
Verificando se as ações implantadas estão dando o retorno esperado. Antecipando resultados, alterando qualquer ação conforme a necessidade de nova estratégia.


Demonstração de Resultado Projetado - Refere-se a parte financeira, a projeção de receita, custo total e lucro resultante.

Controle de Marketing - Monitoração do desenvolvimento do plano, acompanhamento feito periodicamente, analisando o andamento do projeto, os fatos positivos e negativos e fazendo os ajustes necessários.

Este é apenas um resumo de um Plano de Marketing, mas podemos concluir que o Marketing é um estudo minucioso do mercado. É um conjunto de ações que visam o bom relacionamento da empresa com o seu público.
O Marketing em todas as suas segmentações busca a satisfação total dos desejos do consumidor.
E segundo Peter Drucker (1954) "Marketing é função única da empresa moderna, e que tem por objetivo conquistar e preservar clientes".
E para conquistar e manter o cliente precisamos entender o mercado que atuamos, conhecer suas oportunidades e riscos, além de identificar o consumidor em potencial e suas necessidades, tudo de forma planejada e organizada. Utilizando estratégias especificas para cada empresa, criando assim condições de crescimento, desenvolvimento e estabilidade no mercado.

A importância do 5 S na sua empresa.

O 5 S é uma ferramenta administrativa que auxilia na implantação da qualidade, organização e otimização nas empresas.
Criado no Japão, logo após a Segunda Guerra Mundial com o objetivo de auxiliar na reestruturação do País, que necessitava reorganizar suas industrias, melhorando a produção por causa da alta competitividade do pós-guerra.
O programa 5 S visa conscientizar a todos da importância da qualidade no ambiente de trabalho. É a implantação de uma nova cultura que necessita contar com o comprometimento das equipes de trabalho para gerar os resultados esperados, ambientes limpos, organizados, asseio e bem estar que proporcionam condições para uma maior produtividade.

O Programa baseia –se em 5 conceitos:

1.º S - Seiri - Senso De Utilização E Descarte
Conceito: "Separar O Útil Do Inútil, Eliminando O Desnecessário".

2.º S - Seiton - Senso De Arrumação E Ordenação
Conceito: "Identificar E Arrumar Tudo, Para Que Qualquer Pessoa Possa Localizar Facilmente".

3.º S - Seiso - Senso De Limpeza
Conceito: "Manter Um Ambiente Sempre Limpo, Eliminando As Causas Da Sujeira E Aprendendo A Não Sujar".

4.º S - Seiketsu - Senso De Saúde E Higiene
Conceito: "Manter Um Ambiente De Trabalho Sempre Favorável A Saúde E Higiene".

5.º S - Shitsuke - Senso De Auto-Disciplina
Conceito: "Fazer Dessas Atitudes, Ou Seja, Da Metodologia, Um Hábito, Transformando Os 5s's Num Modo De Vida".

Cada uma das etapas acima se complementam. Vamos analisar cada conceito e verificar sua importância e valor no dia a dia das empresas:

1º Seiri - Senso De Utilização E Descarte
" O primeiro passo para se colocar ordem na casa é separar o útil do inútil. O que realmente é utilizado nas tarefas diárias e aquilo que raramente ou nunca usamos.
Essa arrumação começa a dar sentido a filosofia de uma nova cultura. O que não é necessário pode e deve ser descartado, transferido para outro departamento, doado, ou simplesmente jogado fora.
Ao iniciar este trabalho as pessoas verão que a maioria dos objetos ou papeis guardados realmente são sem importância.
Que estavam simplesmente tumultuando o local de trabalho ou ocupando espaço que servem para organizar objetos utilizados constantemente.

2º Seiton - Senso De Arrumação E Ordenação
Após organizar e separar o útil do inútil chegou a hora de arrumar e ordenar todo o material.
Nesta etapa é importante classificar todos os objetos conforme sua necessidade de uso, aqueles usados constantemente devem ficar sempre mais acessíveis do que os objetos usados raramente.
É muito bom que os objetos sejam identificados, rotulados para que qualquer pessoa que necessite possa encontrar com facilidade e rapidez.
Esta etapa auxilia a administração do estoque, pois os materiais são identificados com facilidade e se torna mais prático saber quando está acabando determinado item. E evita também a compra em duplicidade.

3º Seiso - Senso De Limpeza

Nada mais propicio para a realização de um trabalho do que a limpeza. Um ambiente limpo pode até ser simples, mas proporciona conforto as pessoas que ali trabalham.
Esta etapa consiste na conscientização dos funcionários que primeiro não sujem e segundo se sujar limpem.
Se cada um contribuir com a limpeza do local de trabalho muitos desperdícios de tempo e dinheiro serão evitados.
Implante esta cultura nas suas equipes: "Usou, limpe e guarde".


4.º Seiketsu - Senso De Saúde E Higiene
É o senso de asseio. Cada pessoa tem que cuidar da sua aparência e higiene pessoal, justamente porque são a imagem da empresa.
É importante eliminar hábitos de comer no local de trabalho ou fumar. Coisas deste tipo incomodam tanto o cliente interno quanto o externo.
Ninguém precisa usar roupas de grife, mas necessita ter cuidado com suas vestimentas. Procurando sempre ter cuidado co m o básico.
Ambiente limpo e asseio próprio.

5.º Shitsuke - Senso De Auto-Disciplina
Esta ultima fase é a fase da aceitação e comprometimento das equipes de trabalho. Apesar de ser um programa implantado para beneficio conjunto, tanto a empresa e os funcionários terão melhorias, redução de tempo na execução das tarefas, rapidez, facilidade e maior organização, ainda existe algumas resistências.

Estamos falando de mudanças e onde que uma implantação de uma nova cultura não gerará certas insatisfações?
Alguns podem até serem mais complicados, mas a partir do momento onde a maioria do grupo se comprometer e os resultados começarem a aparecer a resistência diminui.
Ao implantar o programa faça uma reunião com todos do grupo, explane o programa e os benefícios.
Eleja alguns lideres para ajudar na avaliação dos resultados e verificação da implantação dos 5 S.
Faça um rodízio de lideres, isto ajuda a criar um elo maior com a implantação do programa. Motiva o grupo a participar e agir conforme cada etapa.
Faça reuniões periódicas apresentando os resultados, parabenize os mais atuantes e comprometidos.
Lembre-se que o programa tem como pontos principais eliminar o desperdiço, o custo extra, o cansaço em excesso, os problemas de saúde e a falta de produtividade.
È uma das etapas do sistema da Qualidade que serão complementadas com outros aspectos como a excelência no atendimento, a qualidade dos serviço e produtos, a imagem e reputação da empresa no mercado, e a eficiência e eficácia na realização das tarefas.