segunda-feira, 26 de dezembro de 2011

O Marketing do Ano Novo








Há poucos dias do final do ano, talvez este seja o momento exato para se pensar nas ações que serão colocadas em prática em 2012.
O ano novo representa para a maioria das pessoas uma espécie de renovação, temos por hábito, despirmos as derrotas do ano que se finda e iniciar o novo com esperanças, ideias, planejamentos e muitas metas a serem conquistadas.
Isto é bom, significa que nós seres humanos possuímos um ”auto- poder” de recomeçar sempre.
Colocar o novo em seu trabalho, acreditar que agora as metas serão alcançadas e que novos rumos trarão ótimo resultados, fazem parte do que chamamos de motivação.

Do velho ano devem ficar apenas as coisas boas, os insucessos servem apenas como experiências e nos ensinam a  fazer as melhores opções e escolhas.
Neste momento de animação, euforia e planejamentos com a chegada de 2012 precisamos parar e refletir sobre o que queremos alcançar em nosso trabalho, o que deve ser feito, o que precisa ser renovado, o que pode ser continuado, enfim é uma etapa de organização e muita, mas muita ação.
O entusiasmo do novo traz um sentimento de mudanças, jogar fora as coisas ruins, praticar aquilo que te faz bem e realizar os sonhos e planos antigos que em muitas vezes ficam guardados na gaveta.

É um momento propício para a aplicação do 5’s, descarte tudo aquilo que for inútil, reorganize seus arquivos, faça a literal “ faxina” em seu trabalho. O mesmo pode ser feito em relação a equipe de trabalho,  organize seu pessoal de apoio, sua linha de atendimento, implante novos treinamentos, motive-os a vestir a camisa de sua empresa, a serem participativos, comprometidos com o dia a dia.
O bom resultado depende unicamente de você que é o iniciador de todo o processo.
Lembre-se também de seus clientes, assim como você, eles desejam com a chegada deste novo ano melhores serviços / produtos, mais qualidade e um relacionamento mais próximo com a empresa.

Planeje cada etapa das ações que serão colocadas em prática, observe o que foi feito em 2011, coloque em um papel tudo o que foi positivo, e também o que não foi bem sucedido. Anote cada detalhe que considere importante, se algum projeto não deu certo, pontue os motivos, os detalhes por mais simples que pareçam podem ter grande importância em todos os processos.
Crie um calendário próprio, quando será colocada em prática cada ação, por quem, e se terá custos, avalie minuciosamente cada passo para que ao final dos próximos doze meses você tenha conseguido atingir um bom percentual de resultados positivos.
No plano de mídia, defina quais serão utilizadas por sua empresa, em quais veículos, e qual o retorno esperado de cada um.

Mas o mais importante, não perca este momento, pois após as comemorações teremos a frente mais um ano de trabalho, e nada melhor que iniciar com motivação e entusiasmo, transmitindo aos seus funcionários, colegas e clientes que 2012 será um ano de  imenso sucesso!

Feliz Ano Novo!!

Marcia Nana
Marketing e Gestão

terça-feira, 1 de novembro de 2011

Lidando com o poder

O poder em uma organização se relaciona com a hierarquia, autoridade, organização e deliberação.
Para que o trabalho flua corretamente é importante que o poder esteja presente e direcione os rumos, administre o trabalho.

O poder tem atravessado séculos, e se destacado na história como elemento de grandes conquistas.
Torna-se então necessário que o poder esteja presente nas organizações, como uma bússola que direciona. Mas o poder em si não consiste em um problema, o que cria conflitos é a forma de exercer este poder.

Quem são os nomes atrás do poder?  Como a autoridade tem sido exercida por eles? E o mais importante, como que o poder está refletindo nas relações com a empresa como um todo?
Exercer o poder não é uma coisa fácil, muitos confundem o poder com a dominação e acreditam que apenas através de uma gestão autocrática podem conseguir o controle.

É certo que em uma relação de trabalho existem os deveres e os direitos que devem necessariamente serem cumpridos pelas partes envolvidas, o empregador, que é quem exerce o poder, e o empregado, que executa suas tarefas.
O poder remete a autoridade, que para ser eficaz precisa ser conquistada.

Todos já lidamos com situações onde os empregados pelo excesso de opressão no ambiente de trabalho não produzem resultados satisfatórios, isto porque não existe nesta relação de trabalho o comprometimento, que é despertado quando o funcionário literalmente “veste a camisa” da empresa.
Ou seja, se identificam com os valores da empresa, participam, desenvolvem ideias, são assíduos e pontuais.

Não defendo aqui a liderança democrática, e nem a carismática, mas sim a liderança situacional, onde o líder, o executor do poder, saiba dosar a forma de relacionamento em cada situação.
Ao líder cabe identificar os momentos onde a autoridade deve ser exercida de forma autoritária, dominadora, e os momentos e situações onde as relações devem ser mais democráticas e humanas.

O avanço das relações humanas interferiu na forma dos gestores conduzirem uma empresa. O que as organizações procuram são profissionais competentes e qualificados que realizem um trabalho de excelência, e estes profissionais por sua vez buscam por organizações que proporcionem ambientes motivadores e humanizados. 

O poder para ser legitimo, não pode estar sob a influência da tirania, mas deve ser pautado na ética e conduzido de forma clara, objetiva e justa.

E para finalizar deixo uma citação de Foucault,

“Não existe algo unitário e global chamado poder, mas (…) formas díspares, heterogêneas, em constante transformação. (…) não é objeto natural, uma coisa: é prática social, constituída historicamente”. (Foucault, 1995)"

Marcia Nana
Gestão e Marketing

sábado, 27 de agosto de 2011

Gestão Financeira, Fundamental para o Sucesso


Entre os vários fatores que influenciam no sucesso de um consultório odontológico, destaco o controle financeiro.
Independente do tamanho do consultório ou do tempo em que está no mercado, sabemos que a gestão dos recursos financeiros é de fundamental importância para proporcionar a sobrevivência e o desenvolvimento no dia a dia.
O ponto de partida é separar suas contas pessoais das contas do consultório.
Como qualquer empresa um consultório odontológico tem compromissos financeiros que se referem aos pagamentos fixos, como aluguel, luz, água, empregados, fornecedores e taxas. É necessário também  ter sempre uma reserva para gastos eventuais ou para períodos onde a frequência de pacientes torna-se reduzida.
Todos os compromissos financeiros devem ser sempre anotados, existem muitos softwares no mercado que auxiliam nesta tarefa, mas alguns optam pelos antigos livros de caixas ou até mesmo um caderno de entrada e saída e compromissos a cumprir.
Ter ciência do quanto se pode gastar e do que é necessário lucrar para investimentos futuros facilita a vida dos dentistas.
Antes de tomar qualquer decisão de compra, de contratações ou ampliação das instalações recorra a planilha financeira e verifique até que ponto os novos investimentos irão interferir na rotina.
É certo, que trabalhamos a captação de novos pacientes, mas é prudente contar com os rendimentos dos já fidelizados para evitar transtornos futuros.
Um novo paciente significa mais entradas financeiras, mas também representa gastos com material físico e humano. Então atente-se a cada passo, pois a boa saúde financeira do consultório representa o ponto fundamental do seu sucesso.

Marcia Nana
Marketing e Gestão Estratégica
Matéria Publicada Revista ABO Niterói - Ed 3

quinta-feira, 4 de agosto de 2011

Avaliando o retorno do Marketing


A maioria dos clientes avalia o retorno do marketing pelo aumento das vendas e dos clientes.
O marketing em suas mais diversificadas ações e segmentos não pode ser aferido de forma tão singular. É necessário um número maior de critérios que influenciam diretamente na avaliação do retorno do marketing.
Deixando de lado o ROI, que é uma ferramenta que auxilia no cálculo do retorno das ações de marketing, vamos analisar seu segmento (produtos/serviços), as oportunidades e ameaças que se apresentam junto ao mercado atual, as projeções futuras, o histórico e a imagem que sua empresa tem no mercado, ou seja, como o consumidor vê sua marca: 
Indiferente
Marca socialmente responsável
Empresa cidadã
A sua imagem no mercado é formada pelas ações atitudes e projetos, assim como o relacionamento empresa- clientes-fornecedores, a qualidade dos produtos e serviços oferecidos ou comercializados.
Temos, portanto que não é apenas uma ação de marketing que muda a imagem da sua empresa, mas sim o conjunto de ações que são realizadas durante um determinado período de tempo.
Diante disto é necessário que haja um entendimento que o marketing tem o papel de criar bases sólidas para o posicionamento ou reposicionamento de sua empresa, o que significa dizer que, antes de investir em divulgações e promoções deve-se arrumar a casa, organizar a empresa de forma que o funcionamento da mesma esteja em sintonia com a visão e missão ao qual é proposto. 
Não podemos apostar nas ações milagrosas, pois as mesmas não existem, então, antes de avaliar o retorno sobre os investimentos de marketing, avaliem se a empresa está apta a receber o possível retorno de determinadas ações.
Tomamos como exemplo muitas campanhas de divulgação que são elaboradas e não surtem resultados, será que foram ações mal elaboradas ou é a empresa que não esta corretamente estruturada, ou seja, divulgam aquilo que não estão aptos a oferecer. 
Pensem nisto. O marketing parte do princípio de planejar em cima das oportunidades que são oferecidas pelo mercado, sabendo que as ameaças caminham lado a lado e que é possível sim obter retorno das ações desde que haja coerência com o que é oferecido ao consumidor.

sexta-feira, 29 de julho de 2011

Palestra realizada no IV CORA / 20º CIORJ


A palestra realizada no IV CORA / 20º CIORJ foi um sucesso. É muito bom poder passar aos dentistas os desejos e necessidades de seu público alvo. Sabemos que os profissionais de odontologia buscam inovações, conhecimentos e atualizações constantes para oferecer sempre um serviço de alta qualidade aos seus pacientes, que estão a cada dia mais conscientes e exigentes. Buscam o dentista bem qualificado e que ofereça sempre  um diferencial  que os surpreendam. E nesse conjunto de ações de fidelização incluímos o primeiro contato com o consultório, o atendimento, a postura  da equipe, o ambiente interno, os serviços oferecidos, o pós-atendimento e a comunicação constante. Enfim tudo que contribua para que o relacionamento  entre o dentista e o paciente seja único e especial. Na palestra apresentada cada etapa foi detalhada, e espero que os participantes possam usufruir destas dicas e que tenham ótimos resultados com seus pacientes. Quando se sabe o que o cliente deseja fica mais fácil criar estratégias para construir relacionamentos duradouros. Sucesso à todos os profissionais de odontologia.

segunda-feira, 18 de julho de 2011

Palestra IV CORA - 20º CIORJ

Dia 21/07 - Sala 212 às 16:30, aguardo todos para conhecermos os desejos e as expectativas dos pacientes nos consultórios odontológicos. IV Cora/ 20ºCIORJ- Rio Centro - Pavilhão 3

domingo, 10 de julho de 2011

Plano de Marketing para Consultórios Odontológicos - Roteiro Resumido

O novo cenário do mercado odontológico levou uma grande parte deste profissionais a utilizar ferramentas de marketing para conseguir um diferencial em relação à concorrência. Mas as ações de marketing para atingirem seus objetivos precisam ser delineadas de acordo com a situação econômica, política e social do mercado e as oportunidades que o mesmo oferece. É preciso que seja realizado um estudo que permita distinguir o que, quando e como fazer, para que os resultados sejam alcançados.
O plano de marketing é um forte aliado na construção desta estratégia, e auxilia os dentistas a utilizarem as ferramentas corretas para o alcance de seus objetivos.
Evitando um erro que tem sido cometido por vários profissionais, o uso de ações isoladas, sem planejamento e controle que levam a exaustos e mal sucedidos projetos.

Um bom plano de marketing precisa incluir algumas etapas, como: 

1) Análise do mercado, onde são verificadas a situação politica, econômica e social do país, a expansão e desenvolvimento do mercado odontológico e as oportunidades que tem surgido nos últimos anos. Mapeamento das forças e fraquezas do segmento de odontologia e o que pode ser favorável ao seu consultório. Conhecimento da concorrência.
2) Definição dos objetivos a curto, médio e longo prazo.
3)Estudo do perfil do consumidor, seus posicionamentos em relação à odontologia, uso e costumes, necessidades, expectativas e desejos. 
4) Os 4 P’s do marketing, onde devem ser analisados Ponto, Produto (serviço), Promoção e Preço.

  • Ponto (localização) – verificar se o acesso ao consultório é facilitado, se possui estacionamentos, rampas para público cadeirante, pontos de ônibus ou metrô nas proximidades.
  • Produto (serviço)-  análise do serviço oferecido em relação as necessidades dos clientes, se as especialidades estão de acordo com a demanda, o atendimento é de qualidade, existe pontualidade nas consultas, os resultados dos serviços realizados são de excelência. 
  • Promoção - quais os canais que estão servindo de divulgação do consultório, estes canais são de acesso do seu público alvo, qual o retorno obtido das mídias.
  •  Preço - verificar se os valores cobrados pelos serviços estão de acordo com os valores da concorrência, se são justos, ou seja, cobrem os custos, a mão de obra utilizada pelos serviços e se estão de acordo com o perfil do público atendido.
5) Elaboração das estratégias de marketing a serem utilizadas. Quais as ações que serão implantadas, por quem e por quanto tempo.

6)Monitoração dos resultados, onde serão avaliados periodicamente se as ações de marketing utilizadas estão de acordo com os objetivos traçados e se existe alguma dificuldade na implantação do plano.

Caso a avaliação demonstre que os resultados não estão satisfatórios com as metas e expectativas é necessário que seja feita uma revisão no estudo do mercado e no posicionamento do consultório.

Marcia Nana
Artigo Publicado
Revista ABO 
Nova Iguaçu - Ed. 3

Uma estratégia de atração de clientes

Entre tantas alternativas para captar clientes temos o marketing de conteúdo, que pode ser considerado a mais moderna e menos custosa ...