Boas Festas

RECEITA DE ANO NOVO

Para você ganhar belíssimo Ano Novo
cor do arco-íris, ou da cor da sua paz,
Ano Novo sem comparação com todo o tempo já vivido
(mal vivido talvez ou sem sentido)
para você ganhar um ano
não apenas pintado de novo, remendado às carreiras,
mas novo nas sementinhas do vir-a-ser;
novo
até no coração das coisas menos percebidas
(a começar pelo seu interior)
novo, espontâneo, que de tão perfeito nem se nota,
mas com ele se come, se passeia,
se ama, se compreende, se trabalha,
você não precisa beber champanha ou qualquer outra birita,
não precisa expedir nem receber mensagens
(planta recebe mensagens?
passa telegramas?)

Não precisa
fazer lista de boas intenções
para arquivá-las na gaveta.
Não precisa chorar arrependido
pelas besteiras consumadas
nem parvamente acreditar
que por decreto de esperança
a partir de janeiro as coisas mudem
e seja tudo claridade, recompensa,
justiça entre os homens e as nações,
liberdade com cheiro e gosto de pão matinal,
direitos respeitados, começando
pelo direito augusto de viver.

Para ganhar um Ano Novo
que mereça este nome,
você, meu caro, tem de merecê-lo,
tem de fazê-lo novo, eu sei que não é fácil,
mas tente, experimente, consciente.
É dentro de você que o Ano Novo
cochila e espera desde sempre.

Carlos Drummond de Andrade

Enfim a criatividade...

Pelo dia da criatividade resolvi escrever este post, pois é um assunto que muito me motiva.

Quando pensamos em criatividade nossa mente nos remete aos trabalhos realizados pelos nossos adoráveis designers, mas a criatividade  não se resume a criação publicitária, ela é muito mais abrangente e deve estar presente em todos os segmentos do mercado.

A criatividade deve fazer parte da rotina dos trabalhos e significa uma ótima ferramenta que auxillia os gestores na construção das táticas das empresas.

Mas quantos administradores permitem que seus funcionários expressem suas ideias criativas no ambiente de trabalho ? Quantos se preocupam em ouvir sua equipe e aceitar suas sugestões ?

Infelizmente a maioria das empresas são constituídas de regras tão rígidas e só querem saber se as metas foram alcançadas dentro dos prazos estipulados.

Realizam reuniões completamente burocráticas que não permitem a participação da equipe, perdendo assim uma excelente oportunidade de captar ideias criativas que podem solucionar grande parte dos problemas das empresas, inclusive o financeiro.

Sou adepta do brainstorming ( tempestade de ideias), reunião de um grupo de pessoas que se utilizam das diferenças em seus pensamentos e ideias para chegarem a um denominador comum, eficaz e com qualidade. Tal atividade resulta em geração de ideias inovadoras, que são aplicadas no desenvolvimento de novos produtos, nas campanhas  publicitárias, na gestão dos processos e projetos e na solução dos problemas, proporcionando alternativas que implicam na melhoria das empresas.

O interessante no brainstorming é que nenhuma ideia é descartada e  nem pré-julgada, todos os participantes são livres para expor seus pensamentos, sem críticas e sem imposições.

Afinal a criação é resultante de um processo coletivo, e mesmo dentro dos maiores delírios podemos extrair boas ideias.

É certo que esta tempestade de ideias gera inúmeras sugestões que devem servir como base para a construção e reconstrução até o aperfeiçoamento final da criação.

Estimulem seus funcionários a serem criativos, considerem suas ideias, a criatividade não é um dom pessoal, ela pode surgir de qualquer pessoa a qualquer momento,  de um insight que deve ser valorizado.

"Criatividade é inteligência, divertindo-se"

Albert Einstein

 Dental Management 2012

" A Importância da Equipe Auxiliar no Marketing do Consultório"

Agosto 2012

Trabalhando em equipe = Resultados eficientes

DATA - 25 de agosto às 9:00 - A importância da equipe auxiliar no marketing do consultório- Marcia Nana

LOCAL: Hotel Transamérica Prime Barra - Av. Gastão Senges, 395 Barra da Tijuca

SECRETARIA  DO EVENTO (INFORMAÇÕES e INSCRIÇÕES): (21) 3529-3089 ou e-mail:  ceogroupeventos@gmail.com

REALIZAÇÃO: CEO Group | Comunicação e Eventos - www.ceogroup.com.br

Marketing na Odontologia

 

Qual o valor do seu trabalho?

Como avaliar o valor do seu trabalho na hora de formar os preços dos serviços em seu consultório?

No últimos meses vários questionamentos tem surgido em relação aos valores cobrados e recebidos pelos serviços odontológicos. São inúmeros dentistas que se veêm em difíceis situações financeiras pois no fim do mês não conseguem fazer a retirada do pró-labore.

Mas o que acontece nesta  matemática, onde os gastos operacionais são  sempre maiores do que as entradas?

A formação de preços é um processo simples, significa somar todos os custos, os fixos , aluguel, condomínio, salários e os variáveis, telefone, luz, água, compra de material e equipamento, divulgação, etc.

O importante é incluir cada item no cálculo do custo, tudo que for necessário para o funcionamento do consultório e o excercício da profissão.

Some aos custos a sua retirada mensal, o que você considera  justo para a remuneração do seu trabalho. Inclua tambem algum valor para as despesas extras, como por exemplo compra ou conserto de algum material ou equipamento.

A soma total representa o custo geral do seu consultório.

Para calcular o valor de sua hora clínica, divida este custo pelo número de horas trabalhadas em um mês. Digamos que seu consultório tem um custo de 10.000,00 ( dez mil reais) mensais e que você trabalha 8 horas por dia de 2ª a 6ª feira, o que equivale a 8x5 = 40 horas/ semana= 40 x 4( semanas) = 160 horas no mês.

Logo R$ 10.000,00 : 160 = R$ 62,50 ( sua hora clínica).  De posse deste valor você pode calcular os custos adicionais por cada procedimento, não esquecendo o valor percebido, que é o diferencial de marketing na formação de preços.

A lógica é que seu preço final receba um adicional pela qualidade dos serviços que são realizados em seu consultório. Ou seja, o valor percebido refere-se aos benefícios dos serviços, confiabilidade, atendimento, credibilidade, conforto, entre outros, que proprocionam ao seu  consultório um “valor superior”. 

E valores superiores podem cobrar preços maiores pois os pacientes não compram os serviços em si, mas os benefícios, características, qualidades  e percepções únicas que os surpreendam.

Assim, na formação de preços considere o que você, sua equipe e seu consultório oferecem de melhor ao seu público. É a harmonia do que é esperado e do que é recebido que cria o valor.

Marcia Nana

Marketing e Gestão Estratégica

ideia_consultoria@yahoo.com.br

www.ideiaconsultoria.blogspot.com

Matéria Publicada na Revista ABO Niterói - Ed. 6

Estamos presentes no 1º Fórum de Gestão e Desenvovimento Profissional em Odontologia

25/ 08 - 9:00 as 9:30 A Importância da Equipe Auxiliar no Marketing do seu Consultório- Marcia Nana

Comportamento do Consumidor

Diante de inúmeras inovações surgidas no mercado, analisar o comportamento do consumidor pode ser uma tarefa difícil. Entender o que o consumidor deseja implica em avaliar as mudanças ocorridas nos vários segmentos e a aceitação dos públicos diante destas transformações.

O certo é que ninguém mais consome o “trivial”, aquele básico de anos atrás já não satisfaz mais o cliente. Hoje o que eles querem é  um certo diferencial, que em muitas das vezes nem eles mesmos sabem o que significa.

A excelência no atendimento, a qualidade dos produtos e serviços, o pós venda, já não constituem mais um diferencial, e sim, o mínimo necessário para a sobrevivência das empresas. Sem estes itens, impossível manter-se ativo dentro de um mercado altamente competitivo.

Como explicar o fato de alguns consumidores trocarem de marcas repentinamente, mesmo estando satisfeitos com os produtos/ serviços ? O que influencia neste movimento de mercado ?

Kotler (1998) disserta que o comportamento de compra do consumidor precisa ser monitorado constantemente e que seus hábitos sofrem influências de fatores sociais, psicológicos, pessoais e culturais.

Mudanças de classe social,  situação econômica,  estilo de vida,  aprendizado,  grupos de referência e motivação influenciam diretamente no processo de decisão de compra do consumidor.

Mas como as empresas devem se comportar junto a estes fatores ? Quais as melhores estratégias de ação ?

Ao avaliar a relação empresa x consumidor é importante analisar as variáveis de segmentação do mercado, identificando suas forças e fraquezas, ameaças e oportunidades.

Considere também se as competências e habilidades de sua organização estão de acordo com as necessidades do seu segmento.

Acompanhe a evolução tecnológica e a mudança de hábitos. Muitas empresas fecharam as portas por não acompanharem as trasnformações do mercado.

Antecipem-se as mudanças. Uma ótima ferramenta é a Inteligência Competitiva, que filtra as informações, identifica as tendências, e forma estratégias que inovam no mercado.

Comunique-se eficazmente com seus públicos. Leve a informação certa no momento exato, com mensagens consistentes e de credibilidade.

O perfil do consumidor atual é formado por pessoas que buscam informações e conhecimentos constantemente e que valorizam ações focadas na ética, responsabilidade social e ambiental.

Desmitificar o comportamento do consumidor é um desafio constante, lidamos com emoções, sentimentos, desejos e todos os fatores aqui relatados.

Kotler e Amstrong (2007) comparam o consumidor a uma “caixa preta”, pois carregam em seu histórico de vida,  características que fazem dele sujeito único.

Cabe a nós decifrar esta caixa preta, entender seus códigos mais secretos, usando ações que adicionem valor  a vida das pessoas.

E não podemos apenas atender aos desejos, mas sim, superar as expectativas.

Se fosse assim não existiriam hoje os IPODs e IPADs, que surgiram não para atenderem desejos e necessidades, mas sim para superarem o que o consumidor pensava que era possivel.

Inovação é a palavra chave do mercado, existe sempre “um algo mais” que pode ser feito no seu relacionamento com o consumidor.

Henry Ford em 1914 já previa isto e afirmava “Se eu tivesse perguntado aos meus clientes o que eles queriam, eles teriam dito que queriam um cavalo mais rápido."

Marcia Nana

Gestão e Marketing

O Fascínio dos Congressos de Odontologia

Interessante é a forma como  certas coisas despertam a atenção das pessoas. Muitas das vezes acontecimentos comuns do cotidiano de repente tornam-se foco de olhares e muitas atenções. Talvez seja a forma como é apresentado, ou então  a maneira como passa a ser visto pelo consumidor.

Isso leva ao fascínio, seja pela beleza, inteligência, ousadia ou  pelos benefícios que gera em cada um em particular.

Mas o que fascina ? 

O marketing em uma  de suas áreas de estudo analisa o comportamento do consumidor, seja do ponto psicológico ou mercadológico, faz uma pesquisa do que realmente encanta ao público.

E isto não é diferente nos vários segmentos do mercado.

Um exemplo são os Congressos de Odontologia. Que possui o poder de atrair multidões, seja pelas suas atividades científicas, pelas inovações tecnológicas, ou apenas pelo simples fato de encontrar velhos amigos de faculdade.

A  tecnologia desponta na frente com todos as suas inovações, cadeiras, mochos, equipamentos, lasers, enfim tudo que era praticamente igual, sem cor, “frio”, passou a ter novos designs, formatos, cores diferenciadas, que encantam o público em geral, dentistas e pacientes, e dão a odontologia um ar alegre, jovial,  e porque não descontraído ?

Os próprios stands em si são  diferenciados e criam formas harmônicas que permitem aos presentes transitar durante um ou vários dias sem se cansar, e sempre buscando o que existe de novo,  moderno, ultra moderno e diferente que permita mudar a rotina diária do consultório e aumentar a produtividade.

Nada mais motivador para o público presente em um Congresso de Odontologia, do que participar de cursos, palestras e conferências sobre os temas convencionais que avançaram de forma extraordinária  e contribuem com algo a mais para os seus trabalhos.

Aliás, parabenizo  a classe odontológica pelo empenho das organizações e realizações, e também por ter tomado conhecimento recente de que a pesquisa odontológica brasileira é tida como uma das mais respeitadas no meio científico internacional.

Todo este conjunto de conhecimentos, inovações  e ousadias dão aos Congressos Odontológicos esta sensação de “ querer  sempre mais”, com os olhares girando em todas as direções para não perderem nem um segundo, nenhuma novidade e nenhuma informação.

E o marketing cumpre seu papel, criando estratégias, estudando os comportamentos e ampliando relacionamentos.

É o giro das marcas, concorrentes ou não, que se dispõem lado a lado pelo mesmo corredor, demonstrando ao público que a capacidade humana de criar e recriar é realmente fabulosa .

E  faz do mercado odontológico um mundo fascinante que se reúne em um Congresso em poucos dias, gerando resultados, criando oportunidades e despertanto desejos de consumo imensuráveis, seja pelos bens materiais ou pelo conhecimento que serão utilizados em cada consultório beneficiando o consumidor final, que é o paciente.

Marcia Nana

Marketing & Gestão

As Redes Sociais e o Marketing

Não é novidade que as redes sociais cresceram de forma assustadora nos últimos anos. Institutos de pesquisas demonstram que o índice de acessos e o tempo que os usuários passam navegando nas redes tiveram aumento de mais de 25% em 2011.
Entre as redes sociais, o Facebook foi que mais se destacou, chegando a alcançar em 2011 o total de 800 milhões de usuários e de acordo com pesquisas do ICrossing este número deve alcançar a faixa de 1 bilhão ate agosto de 2012.
O Brasil encontra-se na 4ª posição de usuários de Facebook, com 22 milhões de pessoas conectadas, o que representa um crescimento de 298,5% em 2011, perdendo apenas para os EUA (157 milhões), Indonésia e Índia (com 47 milhões cada um).
Tal crescimento criou um novo perfil de mercado e possibilita as pessoas e as empresas uma maior visibilidade além da agilidade de informações e comunicação.
Ficar conectado a uma rede social durante o horário de trabalho era visto pelos gestores como um hábito errado que poderia prejudicar a realização das tarefas, hoje está se tornando uma profissão muito promissora, “ a de analista de redes sociais”, aquele profissional que possui como tarefa monitorar o conteúdo da internet, estreitar a relação dos clientes com a instituição, e ainda criar novas estratégias de marketing.
Este crescimento fantástico das redes sociais possibilta as empresas divulgarem seus produtos e serviços e manterem-se constante na mente dos consumidores.
Não podemos nos esquecer de alguns memes, que surgem no mundo virtual e que de repente viram hits, como foi o caso da “ Luiza “ que recentemente superlotou os faces, os twitters e disparou na rede.
Só no twitter foram mais de 18 mil citações sobre a Luiza, e a midia aproveitou esta oportunidade e ganharam mais audiência, além das  empresas que já contrataram a Luiza como sua garota propaganda.
Podemos sentir o poder das redes sociais que ultrapassa qualquer barreira que possa existir em comunciação.
E neste ponto, o marketing  excerce o seu papel, desenvolvendo as estratégias,  dando o feedback, alimentando as informações, e mensurando os resultados. Criação de fan pages, sorteios, promoções, são algumas das ferramentas que podem ser utilizadas na rede e que despertam a atenção do usuário levando o público certo a mensagem certa.
Não existem segmentos definidos, qualquer atividade pode utilizar as redes sociais , só é preciso ter cuidado para não exagerar na dose de divulgação. Porque o que chama a atenção e desperta interesse também não pode se tornar cansativo e massante.
Fatores interessantes no marketing nas redes sociais são o baixo investimento e o grande alcance das informações.
Afinal a visibilidade conquistada nas redes sociais pode contribuir e muito para a lucratividade de sua empresa, então mãos a obra construa seu perfil, sua fan page e crie sua estratégia, quem sabe você não acerta com um meme que pode ser mais explosivo do que o da Luiza?  E só para lembrar, que não está mais no Canadá!


Marcia Nana
Marketing & Gestão