Feliz Ano Novo

É nesta época do ano que todos paramos para avaliar o que temos feito em nossas vidas. Muitos resolvem tomar novas decisões, criar rumos diferentes, pensar estratégias inovadoras, para que a vida possa ter um sentido a mais.

Isto é comum e chamamos de “Resoluções de Ano Novo”.

Seguem algumas dicas para serem colocadas em prática em 2014 pelos Dentistas:

1) Seja muito bom naquilo que você faz, não tenha vergonha de receber elogios, pois isto faz parte do cotidiano dos profissionais dedicados e trabalhadores.

2) Aprenda sempre alguma coisa nova relacionada a odontologia.

3) Seja fiel a sua classe de faculdade e aos seus amigos. Encontre-os sempre.

4) Pare e reflita o que você conquistou desde o início de sua profissão?

5) Faltou alguma coisa? Então faça agora.

 

6) Lembre-se que o tempo é nosso aliado,  ele traz experiência s esabedorias.

7) Pratique o marketing em seu consultório.

8) Lembre-se que o paciente satisfeito de hoje representa vários pacientes amanhã.

9) Trate bem seus funcionários, afinal você e eles são a imagem do consultório.

10) Invista em sua equipe de trabalho, todos podem ser capacitados.

11) Incentive, motive, acredite.

12) Juntos todos são melhores e mais fortes.

13) Tenha desafios a superar. Caso não tenha, crie um.

14) Viaje, estude, cante.

15) Experimente comidas e temperos diferentes.

16) Da mesma forma saiba lidar com pacientes de perfis diferentes.

17) Encontre a harmonia entre o seu trabalho e a sua família, seus amigos, sua vida social.

18) Invista na sua qualidade de vida.

19) Pratique esportes, dance, corra, nade, seja feliz!

20) E por fim, saiba que você como dentista, tem responsabilidades além da cadeira, você é multiplicador de conhecimentos, valores e opiniões, você é responsável pelos mais belos sorrisos existentes no planeta.

Viva um ano novo com muita alegria, saúde e paz. Continue sempre sendo este profissional atuante e participativo que excerce a profissão de dentista com maestria e alegria.

Boas Festas!

Marcia Nana

Gestão e Marketing

Ideia_consultoria@yahoo.com.br

Artigo  Publicado Jornal ABO-RJ - Edição dezembro /2013

Lançamento livro "Marketing na Odontologia - Estratégias para o Sucesso"

O livro Marketing na Odontologia – Estratégias para o Sucesso ( Ed. Medbook) surgiu com o objetivo principal de direcionar o planejamento das ações de marketing no consultório, auxiliar a seleção de ferramentas e estratégias, qualificar a equipe de trabalho e cuidar da imagem do consultório, mediante a adoção e o aprimoramento de técnicas de captação e fidelização de pacientes, proporcionando um relacionamento de excelência e qualidade. Marcia Nana

Lançamento no 21^o Congresso Internacional de Odontologia - CIORJ com a presença de grandes amigos e parceiros.

Lançamento Livro - Marketing na Odontologia - Estratégias para o Sucesso

21º CIORJ

O Dentista e as Mídias Sociais

Recentemente participei de um fórum no CIOSP , sobre mídias sociais na odontologia. Achei interessante as discussões criadas sobre a importância e benefícios desta ferramenta para o dentista.

É indiscutível que a internet tornou-se um hábito na vida das pessoas, e as redes sociais contagiaram os públicos de diferentes faixas etárias, sexo, religião e profissão. Poucas são as pessoas que não aderiram a esta prática, pois  a maioria  vive conectada 24 horas por dia, através de samrtphones ou tablets e não deixam de dar uma última “ olhadinha “antes de dormir.

O Facebook é o mais popular, talvez por se adaptar ao estilo brasileiro de postar fotos, recados e mensagens. Já o twitter  funciona como um relato instanâneo do que você está fazendo e de onde você está, além de informações  do que acontece no mundo.

Mas estas duas redes realmente lideram as pesquisas mundiais e são as formas de relacionamento mais usuais e práticas da atualidade.

E para o dentista?  Será que as redes sociais são funcionais?  O que podemos pontuar como positivo ?

Primeiro é o  estreitamento com os públicos, aumento no relacionamento com seus pacientes atuais e os que podem ser prospectados.

Dilvulgação do seu trabalho, suas especialidades,  localização do consultório, facilidades de acesso, locomoção.

Diferencial que é oferecido, marcação de consultas on line, recepção com wi-fi, games.

Postagens de textos e fotos sobre a importância da sáude bucal,  prevenção, escovação correta, uso de fio dental.

Informações sobre eventos, trabalhos sociais em que o dentista participa.

Novas especilizações que serão atendidas no consultório, dias de atendimento, canais de comunicação, telefones, emails.

Todas estas sugestões  fortalecem sua marca.  Formam sua imagem e aproximam os pacientes.

Os usuários das redes sociais sentem prazer em poder adicionar seu dentista ao grupo de amigos.

Você pode também postar fotos e informações de sua vida social, afinal você é uma pessoa comum e isto é até positivo junto aos seus pacientes, pois  cria um clima amigável, uma simpatia e naturalidade no relacionamento.

Mas o que deve ser evitado são as postagens que podem denegrir sua imagem,  aquelas que agridem o público, como ofensas, palavrões, fotos impróprias e preconceituosas.

Vale para a rede social a mesma regra básica da vida em sociedade, “ respeito, ética e etiqueta”.   Lembra do velho ditado popular que diz “ futebol,  política e religião não se discute” ? Faça valer estas regras em seu perfil ou fan page ( página do consultório).

Por mais que você tenha suas preferências políticas, respeite a preferência dos outros usuários. Mesmo que você seja torcedor fanático de um time campeão mundial, respeite o usuário que torce pelo time da quinta divisão do interior do Estado.

Ou seja, pequenos detalhes que fazem a diferença.  E evitam que você passe a ser visto como uma pessoa sem limites, antipático e sem ética.

Afinal a rede social é uma ferramenta de relacionamento, e estes para serem duradouros, devem ser saudáveis.

O dentista é uma pessoa pública,  formador e multiplicador de opinião, então deve ter muita atenção ao que posta na rede.

No twitter as regras também não são diferentes, postagens pequenas mas com conteúdos que levam informações positivas aos seguidores. Que tal escolher um tema de sua especialidade e postar diariamente dicas para os seguidores? Exemplo, se você é ortodontista, poste informações sobre a necessidade de uso e os beneficios dos aparelhos ortodônticos, tipos de aparelhos , novidades no mercado odontológico, enfim faça do seu perfil uma página que se destaca entre milhões de usuários.

Os sites e blogs também não podem ser esquecidos, pois formam um conjunto de ferramentas  do mundo virtual.

O site é institucional e contém informações do consultório, funcionamento, especialidades, como chegar (mapas), pode ter também um chat ou marcação de consultas on line.

O blog  possue a facilidade de ser atualizado diariamente,  as postagens podem ser mais longas e  permite que os seguidores comentem as publicações ou tirem dúvidas. Podem ser postados textos informativos, com algum conteúdo científico (sempre citando as fontes) e a interação passa a ser voltada especifcamente ao seu público, ou seja, àqueles que tem interesse em sua especialidade. Podem ser usadas  fotos para ilustrar os textos e chamar a atenção do leitor.

Além de maior abrangência as redes sociais, sites e blogs  podem gerar muita lucratividade, mas tudo depende das estratégias que serão utilizadas para divulgar suas páginas on line.  Existem inúmeras alternativas de destacar, compartilhar, conseguir novos seguidores e amigos na rede, o efeito positivo dependerá do conteúdo postado, esta é a diferença.

Marcia Nana

Gestão e Marketing

ideia_consultoria@yahoo.com.br

Matéria Publicada

na Revista Dentistry ed 54-Março/ Abril 2013

Qualidade no atendimento como diferencial competitivo no consultório

 

A globalização que surgiu na decada de 80, foi a responsável pela mudança dos mercados, acelerou as informações, facilitou a comunicação e possibilitou a criação de um maior número de empresas de variados segmentos dando origem a uma maior competitividade.

O mercado odontológico também sofreu inúmeras transformações, foi alvo de inovações tecnológicas e criação de mais faculdades de odontologia, tendo como consequência um aumento significativo no número de dentistas no país.

Diante deste cenário o dentista intensificou sua atuação, aprimorou seus conhecimentos, preocupando-se sempre em oferecer aos  pacientes serviços de excelência e qualidade.

Esta busca de novos modelos de atuação levou os profisisonais da odontologia a preocupar-se com a gestão e o marketing do consultório, desenvolvendo ações que aprimorasse os  serviços oferecidos, focando sempre na satisfação do paciente.

Afinal, o paciente é a razão de todo o funcionamento do consultório. É pensando nele  que o dentista se especializa, participa de cursos, meetings e congressos. É o paciente o responsável pelas visitas às feiras comerciais e as longas esperas nas filas, para conhecer novos produtos, aprender a manuseá-los,  tudo que facilite o dia a dia do consultório e possibilite a realização de tratamentos inovadores, duráveis e que satisfaçam as necessidade e desejos do seu público.

E neste relacionamento “dentista x paciente” também ocorreram mudanças. A mais significativa foi a forma como o dentista passou a ser visto pelo seu público, o que antes era uma relação de medo e ansiedade, passou a ser uma relação de confiança.

Podemos afirmar que esta nova imagem que o público  tem do dentista é resultado de exaustivos trabalhos e longas pesquisas, que trouxeram para o mercado da odontologia tratamentos diferenciados, que proporcionam conforto e beleza.

Mas este novo perfil do consumidor dos serviços  odontológicos, que é o seu paciente, o levou também a ser mais seletivo e exigente, ou seja, quer sempre o melhor, e em todos os sentidos.

A postura e a qualificação do dentista são de fundamental  importância nesta relação,  mas precisa ser acompanhada de toda a excelência no  conjunto dos serviços que são  prestados.

O atendimento inicial, o pós atendimento, o ambiente interno, a localização do consultório, a equipe de trabalho , são alguns dos fatores relacionados e que merecem cuidados constantes.

A qualidade do atendimento é uma responsabilidade de toda a equipe do consultório e deve ser praticada em todos os momentos. Seja com os novos ou antigos pacientes, independente do perfil de cada um, de cada situação vivenciada.

O que o paciente deseja quando chega ao consultório? Quais as suas expectativas e necessidades?

O primeiro contato com o consultório,  o que chamamos de “ momento da verdade”, é quando o paciente conhece os  diversos aspectos do consultório e têm uma percepção da qualidade.

 São neles que os pacientes julgam a qualidade dos serviços e se suas expectativas são preenchidas ou não. Quanto mais experiências positivas, melhor será a avaliação quanto à qualidade do serviço.  É essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços.

E em meio a tantas ofertas de profissionais  no mercado, porque o paciente continuará a usar os serviços de um consultório que não o satisfaça?

É essencial que a qualidade aplicada no consultório de odontologia seja construída sobre as dimensões técnica ( conhecimento científico aplicado), interpessoal ( relacionamentos entre dentistas, pacientes, equipe de auxiliares e técnicos) e ambiental, que se preocupa com o bem estar e conforto do paciente.

O resultado destas dimensões é a confiança que seus serviços despertam no público, que se torna fiel, e auxiliam na construção da imagem do consultório no mercado.

Inicia-se então o diferencial do consultório em relação a concorrência. Pois o conjunto funciona em harmonia e mantem-se em sincronia com as expectativas dos pacientes.

Mas não podemos esquecer que a qualidade além de ser aplicada no consultório deve ser atualizada e renovada  periodicamente, é onde entram as reuniões, treinamentos, pesquisas de satisfação do paciente, tudo para verificar se a qualidade percebida pelo paciente está de acordo com a qualidade prestada.

A rotina do consultório e o stress do trabalho pode “mecanizar”  o atendimento, fazendo com que sejam perdidos detalhes como cordialidade, atenção, simpatia, objetividade e o “sorriso”.

Aos dentistas cabe a responsabilidade de  ser o iniciador neste processo da qualidade e criar dentro de sua equipe de trabalho multiplicadores do bom atendimento.

Quando o clima de comprometimento está presente na rotina do consultório os trabalhos fluem com maior facilidade, e esta harmonia reflete nos pacientes, originando laços de relacionamentos duradouros que fidelizam seu público.

Marcia Nana

Gestão e Marketing

Matéria Publicada

na Revista Dentistry ed 52-Dez/2012