O maior objetivo de qualquer negócio é o lucro. E na
odontologia não é diferente. O lucro significa a parcela excedente das
receitas, depois de subtraídos os custos.
Mas como sempre os custos costumam ser altos e assustam os
dentistas que precisam pagar impostos, funcionários, aluguéis, condomínios,
materiais e outros e ter sua retirada mensal.
Surgem então duas soluções:
a) reduzir custos
b) aumentar o número de pacientes
A redução de custos é possível através de uma
conscientização de toda a equipe de trabalho.
E o aumento do número de pacientes está relacionado ao uso
das ferramentas de promoção apropriadas aos serviços oferecidos pelo
consultório.
Mas qual a melhor? Qual a que oferece resultados mais adequados
ao consultório?
Entre várias opções de ferramentas disponíveis no mercado. O
dentista deve considerar os seguintes pontos antes de definir quais utilizar:
·
O objetivoa ser alcançado
·
O público alvo
·
O orçamento disponível
Exemplos de promoção são as divulgações nas mídias,jornais,
revistas, outdoor, busdoor, mala direta, e-mail marketing,entre outras.
As divulgações de promoção em feiras, congressos, eventos em
empresas, escolas, condomínios, também apresentam resultados favoráveis.
Todasdevem ser detalhadamente planejadas antes de executadas.
E precisam ser alinhadas com sua realidade de trabalho.
Não adianta fazer uma divulgação em massa se o consultório
não está preparado para receber um grande número de pacientes.
Por isso é necessário uma análise prévia de qual ferramenta
será utilizada, por quanto tempo e se esta ação será direcionada ao público que
deseja alcançar.
Uma ferramenta eficaz, de baixo custo e com alcance
direcionado é o facebook, que permite a
criação de perfis, páginas, publicações, grupos, e que pode ser alimentada constantemente pelo próprio dentista ou pela secretaria com
informações atualizadas.
Outro ponto importante nas ações promocionais é o controle
que deve ser feito sobre os resultados obtidos das ações. Mas este controle
deve ser sobre cada ligação e cada e-mail recebido, cada agendamento de consulta, cada contato
feito.
Em muitos casos o dentista costuma considerar que o
resultado positivo de uma ferramenta promocional é quando o paciente fecha o
plano de tratamento. Mas não á apenas isto.
O que a promoção faz por você?
Desperta o desejo na
pessoa. Leva o cliente a entrar em contato com o consultório.
Daí em diante a responsabilidade de recepcionar bem, ser
atencioso, vender o serviço, e criar um clima de confiança para fechamento da
prestação de serviços, cabe ao dentista ea equipe.
É sempre bom lembrar que nomomento em que o cliente entra em
contato com o consultório ele ficará satisfeito ou não, tudo depende das
experiências que ele terá, quando maior o número de experiências positivas melhor.
No marketing definimos este momento como “ Hora da Verdade”,
onde o cliente pode ou não concluir que
tudo o que foi divulgado na mídia realmente está de acordo com a realidade
apresentada.
Estamos chegando perto das festas de fim de ano, que tal
aproveitar este período para iniciar suas ações de promoção? Seja criativo, e lembre-se, uma simples frase
de “Feliz Natal e Próspero Ano Novo”pode despertar nas pessoas o desejo de
conhecer melhor seus serviços.
Este pode ser o início de uma nova fase em seu consultório.
Sucesso!
Marcia Nana
Gestão & Marketing
