Cuidado com os falsos resultados apresentados.

1º Congresso de Odontologia da Baixada Fluminense - COB

Branding - fortalecendo a marca do consultório

As  ações de Marketing implantadas no consultório tem por objetivo principal captar e fidelizar pacientes. Para tanto são desenvolvidas estratégias que buscam criar  uma gestão eficiente, melhorar os relacionamentos com os públicos e gerar serviços de qualidade.

Mas em um universo altamente competitivo, nem sempre estas estratégias apresentam resultados satisfatórios. O que leva diversos profissionais de odontologia a uma incansável busca pelo tão desejado “diferencial “, que irá funcionar como um “toque de mágica”.

O mundo mudou, a sociedade evoluiu, a odontologia desenvolveu várias tecnologias, e o paciente está  mais seletivo e consciente, reconhece um bom trabalho e paga por serviços  que o satisfaça.  Vários estudos são feitos no mercado para conhecer o cliente, descobrir seus hábitos e atitudes, e o que realmente chama sua atenção no momento da escolha por um produto ou serviço.

Entre inúmeros resultados encontrados, destaca-se a preocupação com os valores de  responsabilidade social e ambiental, a certeza do cliente estar comprando serviços de um profissional que valoriza não apenas o monetário, mas também o bem estar das pessoas e do ambiente.

Philip  Kotler, o  pai do marketing,  já previa isto quando lançou o Marketing 3.0, que considera como essencial a gestão dos valores que são priorizados pela sociedade.

Para Kotler, o marketing iniciou suas atividades com foco nos  produtos e serviços, passou pela satisfação  de clientes, chegando agora a gestão de valores. 

“ Onde o consumidor não é visto apenas como comprador com necessidades que seu produto / serviço pode satisfazer, mas, também, como um ser humano pleno, com coração, mente e espírito. Isso se traduz na mudança dos valores, além de ser a melhor e se diferenciar, a empresa busca fazer a diferença na sociedade.”

E é isso que o consultório precisa, criar um relacionamento que vá além da cadeira do dentista, que alcance o emocional, que faça o  paciente reconhecer que as atitudes do seu dentista são baseadas na ética, transparência e nos compromissos sócios ambientais.

Esses valores priorizados pelo consultório devem ser transmitidos  pela marca, para que ao visualizá-la o paciente possa associar sua imagem e seu nome a estes princípios. 

E é neste contexto que entra o branding,  que possui o papel de criar valor para a marca, ou seja, aumentar a atratividade da marca.

O branding faz com que a marca deixe de ser apenas imagem e passe a ser cultura e valor, transmita aos pacientes o real posicionamento do consultório.

Mas para que o branding apresente resultados é necessário que toda a equipe do consultório incorpore os mesmos valores. Não adianta por exemplo transmitir aos pacientes sua preocupação sócio ambiental, se a prestação de serviços não é realizada com base nestes princípios.

O branding não é estático, evolui de acordo com a sociedade, com o meio no qual o consultório está inserido, é abrangente, deve preocupar-se com com as experiências dos relacionamentos com os pacientes.

O branding e marketing são ações distintas  que caminham em conjunto, definindo  a marca, alinhando os conceitos e conciliando as ações, criando assim o diferencial que personaliza seu consultório.  

Tais ações se trabalhadas corretamente, com eficiência e eficácia resultam naturalmente no  fortalecimento da marca do consultório.

Marcia Nana

Gestão e Marketing

ideia_consultoria@yahoo.com.br

 ( Matéria Publicada no Jornal da ABO -RJ
Ed. Março/2014)

Satisfação no Consultório

Uma das aplicações do marketing no consultório é medir a satisfação dos pacientes com os serviços prestados. Esta ação funciona como um indicativo para avaliação da qualidade do consultório.

Dentro de um mercado altamente competitivo, nada mais justo do que o profissional de odontologia monitorar o que agrada ou não seu paciente e o que pode ser modificado, alterado ou melhorado.

É certo que todos os que procuram por atendimento em um consultório de odontologia esperam receber o melhor em termos de serviços e isto inclui a equipe de trabalho, o ambiente da recepção, a comunicação interna , os equipamentos e procedimentos realizados pelo dentista.

Medir a satisfação do seu público é uma ferramenta barata e fácil de ser aplicada, mas antes de tudo defina para você o que significa satisfação do cliente.

Você pode utilizar de suas próprias experiências quando entra em contato com uma empresa, o que você espera receber do atendimento e o que você realmente recebe?

É isso que seus pacientes observam em seu consultório.

O atendimento, a recepção que recebe das atendentes, a pontualidade, a limpeza dos ambientes, a decoração do consultório, iluminação, os aromas, a localização  e a facilidade de acesso.

Enfim tudo é percebido e passam a ser valores que serão agregados ao preço das consultas.

É certo que seu conhecimento e especializações são fundamentais na fidelização dos pacientes, mas lembre-se que a maioria dos dentistas também possuem as mesmas qualificações.

Então investir em conforto, capacitação das equipes, melhorias dos ambientes e tecnologia são os diferenciais que vão garantir a satisfação de seu público e serão  ferramentas que vão surpreender o cliente.

Mantenha-se sempre informado do grau de satisfação do paciente. Utilize as pesquisas e conheças as opiniões.

Afinal trabalhar com foco no paciente significa encantá-lo desde o primeiro contato, surpreendê-lo a cada consulta.

Utilize as regras básicas de cordialidade, simpatia, ética e respeito para completar suas atitudes perante o paciente.

Fidelização é resultado de um trabalho contínuo no fortalecimento do relacionamento. E nisto estão inlcuídas todas as ferramentas que demonstre ao seu paciente o quão especial ele é para você.

Não economize esforços para superar as expectativas das pessoas que chegam ao seu consultório. Crie laços de comprometimento com sua equipe para que haja harmonia nas ações de todos e  coloque em prática o conselho do papa do marketing Philip Kolter “Se você criar um caso de amor com seus Clientes, eles mesmos farão sua Publicidade”.

Marcia Nana

Gestão & Marketing

Ideia_consultoria@yaho.com.br

www.ideiaconsultoria.blogspot.com

( Matéria Publicada no Jornal da ABO -RJ
Ed. Fevereiro/2014)

O Fascínio dos Congressos de Odontologia II

Amanhã tem início o 32º CIOSP . São quatro dias de exposição comercial e conhecimentos científicos onde muito temos a aprender e conhecer. E por isso repito a postagem publicada em fevereiro de 2012, que  vale a pena ler!

O Fascínio dos Congressos de Odontologia

Interessante é a forma como  certas coisas despertam a atenção das pessoas. Muitas das vezes acontecimentos comuns do cotidiano de repente tornam-se foco de olhares e muitas atenções. Talvez seja a forma como é apresentado, ou então  a maneira como passa a ser visto pelo consumidor.

Isso leva ao fascínio, seja pela beleza, inteligência, ousadia ou  pelos benefícios que gera em cada um em particular.

Mas o que fascina ? 

O marketing em uma  de suas áreas de estudo analisa o comportamento do consumidor, seja do ponto psicológico ou mercadológico, faz uma pesquisa do que realmente encanta ao público.

E isto não é diferente nos vários segmentos do mercado.

Um exemplo são os Congressos de Odontologia. Que possui o poder de atrair multidões, seja pelas suas atividades científicas, pelas inovações tecnológicas, ou apenas pelo simples fato de encontrar velhos amigos de faculdade.

A  tecnologia desponta na frente com todos as suas inovações, cadeiras, mochos, equipamentos, lasers, enfim tudo que era praticamente igual, sem cor, “frio”, passou a ter novos designs, formatos, cores diferenciadas, que encantam o público em geral, dentistas e pacientes, e dão a odontologia um ar alegre, jovial,  e porque não descontraído ?

Os próprios stands em si são  diferenciados e criam formas harmônicas que permitem aos presentes transitar durante um ou vários dias sem se cansar, e sempre buscando o que existe de novo,  moderno, ultra moderno e diferente que permita mudar a rotina diária do consultório e aumentar a produtividade.

Nada mais motivador para o público presente em um Congresso de Odontologia, do que participar de cursos, palestras e conferências sobre os temas convencionais que avançaram de forma extraordinária  e contribuem com algo a mais para os seus trabalhos.

Aliás, parabenizo  a classe odontológica pelo empenho das organizações e realizações, e também por ter tomado conhecimento recente de que a pesquisa odontológica brasileira é tida como uma das mais respeitadas no meio científico internacional.

Todo este conjunto de conhecimentos, inovações  e ousadias dão aos Congressos Odontológicos esta sensação de “ querer  sempre mais”, com os olhares girando em todas as direções para não perderem nem um segundo, nenhuma novidade e nenhuma informação.

E o marketing cumpre seu papel, criando estratégias, estudando os comportamentos e ampliando relacionamentos.

É o giro das marcas, concorrentes ou não, que se dispõem lado a lado pelo mesmo corredor, demonstrando ao público que a capacidade humana de criar e recriar é realmente fabulosa .

E  faz do mercado odontológico um mundo fascinante que se reúne em um Congresso em poucos dias, gerando resultados, criando oportunidades e despertanto desejos de consumo imensuráveis, seja pelos bens materiais ou pelo conhecimento que serão utilizados em cada consultório beneficiando o consumidor final, que é o paciente.

Marcia Nana

Gestão & Marketing

Treinamento e Produtividade

A equipe de trabalho representa muito mais do que a imagem do consultório, é uma extensão de seus serviços, continuidade do seu relacionamento e um fator decisivo na fidelização do paciente.

Muitos dentistas questionam se faz diferença investir no treinamento da equipe ou se o que interessa é apenas o profissional pontual e assíduo?

O treinamento é uma etapa do planejamento estratégico e para Chiavenato representa o processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada.

Tem início com um diagnóstico feito nas empresas para verificar a real necessidade, e deve possuir foco, observação e ação. 

Foco – o que está sendo transmitido deve possuir sintonia com a necessidade encontrada. Ou seja, treine a equipe nos pontos que ela precisa. Não adianta querer transmitir assuntos longos e cansativos.

Observação – Verificar se os treinandos estão prestando atenção no treinamento. Se estão sendo participativos. Uma boa dica é utilizar as dinâmicas de grupo que envolvem, relaxam e prendem a atenção dos participantes.

Ação - Leve os participantes a criar e desenvolver ações através do treinamento. Estimule a criatividade. Simule situações do dia a dia onde suas dicas podem ser aplicadas e crie “ cases “ para serem solucionados.

O treinamento de uma forma geral resulta em um crescimento da produtividade. Permite ao funcionário olhar a rotina do trabalho com motivação e consequentemente estimula novas ações próativas em relação as tarefas.

Investir no capital humano significa investir em sua empresa, em seu consultório, em seu empreendimento.

Afinal o primeiro e primordial passo para o sucesso é o comprometimento de sua equipe.

Alguns benefícios do treinamento

• Qualifica o profissional
• Motiva e estimula
• Desperta a criatividade
• Cria relacionamentos próspero com os clientes internos e externos
• Aumenta a fidelização 
• Capacita a equipe a solucionar problemas
• Representa economia para a empresa 
• Aumenta a produtividade e a lucratividade.

Marcia Nana
Gestão & Marketing
ideia_consultoria@yahoo.com.br