Oferecer um atendimento de
qualidade, um serviço inovador e a certeza de um sorriso saudável, são ações
comuns a todo profissional de odontologia que deseja fidelizar seus pacientes.
Todos tem em mente que um paciente
fidelizado é aquele que volta periodicamente e que indica o dentista. O
paciente fiel é o que conhece sua marca e admira você.
Só não podemos esquecer que
existem mais de 250 mil dentistas em todo o território nacional e que estes estão,
ou deveriam estar praticando ações que criam a satisfação do paciente.
Diante de tal concorrência, cabe
a cada dentista fazer uma avaliação do pós atendimento.
Muitas das vezes você dentista
vai responder: Ah, mas minha secretaria liga, ou envio um WhatsApp para o paciente.
Mas o que será que possui maior
valor para o paciente?
A secretaria que liga, o whatsApp
enviado ou a ligação personalizada do dentista?
O pós venda é mais importante do
que a captação de clientes, afinal como dizia Philip Kotler ( O Papa do Marketing),
“conquistar novos clientes pode custar de 5 a 7
vezes mais do que manter os já existentes”.
O pós venda na odontologia não é
apenas ligar para saber sobre uma cirurgia, é ligar para o paciente para saber
se ele ficou satisfeito com o resultado do tratamento.
É convidar o paciente para
conhecer as novas instalações da clínica ou consultório.
É informar ao paciente sobre um
novo procedimento que o consultório está realizando.
Novas especialidades que estão
fazendo parte da rotina do consultório.
Já pensou que até o planejamento
de mídia do consultório pode e deve ser informado ao paciente (antes de iniciar
o ciclo de divulgação)?
Uma mensagem personalizada como a
que segue abaixo:
“ Prezada sra Maria,
Tenho prazer em comunicar que a
partir da próxima semana nossa clinica estará presente na Revista Tal, no
Programa Tal, nos outdoors localizados nas ruas xxxxx.
Isto demonstra o crescimento da
clínica e você faz parte deste processo.
Obrigada por ser nosso paciente
Dr Fulano”
O pós-venda na odontologia é
manter o contato constante com seu paciente, seja através das ações de
marketing de relacionamento, ou através de novas ações, mas o que importa é que
o seu paciente se sinta parte integrante do processo, e não apenas uma pessoa
que paga por serviços recebidos.
É importante que toda equipe do
consultório esteja treinada para tratar de forma adequada todos os pacientes, e
que deem continuidade as estratégias de pós-venda iniciadas pelo dentista.
Quando existe um comprometimento
da equipe com foco no paciente, com certeza que as ações terão resultados
positivos, e sua clínica irá ter um diferencial no competitivo mercado
odontológico.
Outra dica importante é saber
ouvir a equipe de trabalho e o paciente. Nem sempre o que o dentista implanta é
o que agrada ao público. Então vamos receber o feedback para ter uma melhoria
contínua no consultório.
Sucesso e bons resultados!
Marcia Nana
Consultora de Gestão e Marketing
Especialista na Odontologia
