As ações de Marketing implantadas no consultório tem
por objetivo principal captar e fidelizar pacientes. Para tanto são
desenvolvidas estratégias que buscam criar uma gestão eficiente, melhorar os relacionamentos
com os públicos e gerar serviços de qualidade.
Mas em um universo altamente competitivo, nem
sempre estas estratégias apresentam resultados satisfatórios. O que leva
diversos profissionais de odontologia a uma incansável busca pelo tão desejado
“diferencial “, que irá funcionar como um “toque de mágica”.
O mundo mudou, a sociedade evoluiu, a
odontologia desenvolveu várias tecnologias, e o paciente está mais seletivo e consciente, reconhece um bom trabalho
e paga por serviços que o satisfaça. Vários estudos são feitos no mercado para
conhecer o cliente, descobrir seus hábitos e atitudes, e o que realmente chama
sua atenção no momento da escolha por um produto ou serviço.
Entre inúmeros resultados encontrados,
destaca-se a preocupação com os valores de responsabilidade social e ambiental, a certeza
do cliente estar comprando serviços de um profissional que valoriza não apenas
o monetário, mas também o bem estar das pessoas e do ambiente.
Philip
Kotler, o pai do marketing, já previa isto quando lançou o Marketing 3.0, que
considera como essencial a gestão dos valores que são priorizados pela
sociedade.
Para Kotler, o marketing iniciou suas
atividades com foco nos produtos e
serviços, passou pela satisfação de
clientes, chegando agora a gestão de valores.
“ Onde o consumidor não é visto apenas como
comprador com necessidades que seu produto / serviço pode satisfazer, mas,
também, como um ser humano pleno, com coração, mente e espírito. Isso se traduz
na mudança dos valores, além de ser a melhor e se diferenciar, a empresa busca
fazer a diferença na sociedade.”
E é isso que o consultório precisa, criar um
relacionamento que vá além da cadeira do dentista, que alcance o emocional, que
faça o paciente reconhecer que as
atitudes do seu dentista são baseadas na ética, transparência e nos
compromissos sócios ambientais.
Esses valores priorizados pelo consultório
devem ser transmitidos pela marca, para
que ao visualizá-la o paciente possa associar sua imagem e seu nome a estes princípios.
E é neste contexto que entra o branding, que possui o papel de criar valor para a
marca, ou seja, aumentar a atratividade da marca.
O branding faz com que a marca deixe de ser
apenas imagem e passe a ser cultura e valor, transmita aos pacientes o real
posicionamento do consultório.
Mas para que o branding apresente resultados
é necessário que toda a equipe do consultório incorpore os mesmos valores. Não
adianta por exemplo transmitir aos pacientes sua preocupação sócio ambiental,
se a prestação de serviços não é realizada com base nestes princípios.
O branding não é estático, evolui de acordo
com a sociedade, com o meio no qual o consultório está inserido, é abrangente,
deve preocupar-se com com as experiências dos relacionamentos com os pacientes.
O branding e marketing são ações
distintas que caminham em conjunto,
definindo a marca, alinhando os
conceitos e conciliando as ações, criando assim o diferencial que personaliza
seu consultório.
Tais ações se trabalhadas corretamente, com
eficiência e eficácia resultam naturalmente no
fortalecimento da marca do consultório.
Marcia Nana
Gestão e Marketing
ideia_consultoria@yahoo.com.br
( Matéria Publicada no Jornal da ABO -RJ
Ed. Março/2014)
Ed. Março/2014)
