Qual o Market Share do consultório?

Todo dentista tem como foco o crescimento do seu empreendimento.

Seja em um consultório ou em uma clínica, as ações que são praticadas referem-se  a uma maior capacitação e fidelização dos pacientes.

Mas em um mercado altamente competitivo, muitos obstáculos estão causando temores aos profissionais da odontologia.

Os planejamentos de gestão e marketing tem sido durante longos anos ferramentas que auxiliam o dentista neste gerenciamento, mas podemos avaliar que apesar dos esforços ainda existem dificuldades que são apresentadas diariamente.

O que observo em muitos consultórios é a falta de um conhecimento da participação do mesmo no mercado. Conhecer o quanto a sua carteira de pacientes representa diante de seus concorrentes.

Ou seja, dentro do seu bairro, cidade ou estado, será que sua clínica ou consultório tem uma fatia satisfatória do mercado?

Esta participação ou fatia de mercado é denominada no Marketing de Market Share.

Conhecer o potencial do mercado onde seu consultório está inserido e qual a sua situação perante este mercado.

Digamos que atualmente você possui  500 clientes ativos  e que está satisfeito com estes números.   

Mas considerando que a região onde a clínica esta localizada possui um numero de 40 mil pessoas e que 10% tem o perfil adequado ao seu público alvo, podemos concluir que seu Market Share está abaixo do desejado.

O Market Share é essencial para desenvolver um planejamento eficiente.

Para calcular o potencial do seu market share você precisa pesquisar o mercado, saber quantos possíveis clientes existem em sua região, conhecer seus hábitos, costumes, e relacionar com seus números atuais, avaliando o quanto  pode crescer e quais as ferramentas que poderá utilizar.

Isto pode ser feito com a ajuda de profissionais de marketing e pesquisa.

 

O passo seguinte é preparar a clínica para receber estes possíveis clientes, organizar a agenda e ter profissionais disponíveis para o atendimento.

Organize seu Plano de Marketing, priorizando as ações conforme suas metas.

Lembre-se, você já conhece o potencial do mercado, agora deve alinhar as estratégias para captar os novos clientes.

Não tenha medo de crescer, mas saiba crescer com sabedoria, mantendo o controle sobre os resultados, observando as tendências e o movimento do mercado.

É  fundamental que a concorrência também seja observada, pois eles possuem o mesmo foco, “ aumentar a participação no mercado” , e buscam pelo mesmo público que você.

Prestem atenção: Quem são seus  concorrentes diretos?  Quais as estratégias?  Quais os pontos fortes e fracos?  

Lembrem da dica de Kotler “As empresas ruins ignoram seus concorrentes, as medianas os copiam e as vencedoras os lideram.” 

Para conquistar e manter uma liderança no mercado, com uma significativa participação e resultados satisfatórios, é necessário uma atenção contínua a todos os aspectos relacionados aos pacientes e ao consultório, e a concorrência.  

Marcia Nana

Gestão & Marketing

ideia_consultoria@yahoo.com.br

Workshop de Marketing

Programa 

•  8:30 Welcome
•  9:00 Conhecendo o que é estratégia
• 10:30 Estudando o mercado

12:00 Intervalo de Almoço

• 13:30 Quem compra, como e por quê?
• 14:30 Abordagem e fechamento da negociação.

15:45: Coffee

• 16:00 Planejamento Criativo
• 17:00 Relação entre  Atitude, Marca e a Produtividade

Local: Centro do Rio de Janeiro -   Data 30 de julho

Público Alvo - Profissionais da área de saúde ou comercial , administradores, estrategistas, gerentes e todos que desejam melhorar a produtividade e a lucratividade.

Informações: ideia_consultoria@yahoo.com.br  ou (21) 98545-4607

Valor : R$ 240,00 ( a vista/ parcelado)    com Certificado e Apostila

Inscrições  no link do Pag Seguro

Ciclo de vida em marketing. Afinal o que é isso?

Para o marketing “ Ciclo de Vida” são os estágios pelo qual os produtos ou serviços passam desde que são lançados ou reposicionados no mercado.

Parte da premissa de que todas as tomadas de decisões devem avaliar e conhecer bem em qual estágio o determinado produto ou serviço se encontra para depois determinar como, onde e quais as ações que serão tomadas.

E na odontologia, será que este ciclo de vida também funciona?

Sim com certeza. Pois o ciclo de vida é relacionado com o tempo em que um serviço consegue permanecer no mercado. Passando pelas seguintes fases: introdução, crescimento, maturidade e declínio.

A introdução corresponde ao lançamento / criação do serviço, que no nosso caso é a clinica ou consultório de odontologia.

O crescimento corresponde ao período onde ocorrem as divulgações junto aos públicos, são os anúncios, mala direta, publicidade e promoção. É a fase onde ocorre uma maior demanda pelo serviço, os lucros começam a surgir.

A maturidade é a fase da estabilização da oferta e da procura, o consultório já possui uma base de pacientes fidelizados e tem um retorno satisfatório  dos lucros. Mas esta fase também é vista  como a fase da saturação, pois a estabilidade gera a acomodação, e esta lacuna que é deixada pelo consultório ou clínica, começa a ser preenchida pela concorrência. E com isto começa a fase do declínio.

O declínio é conhecido como a fase onde os lucros são reduzidos, os pacientes diminuem, não são conquistados novos clientes e o consultório/ clínica começam a atuar no vermelho, até o ponto de terem que fechar as portas, caso não tomem uma atitude mais ativa, um novo reposicionamento no mercado, novas especialidades, captação de novos pacientes, reconquista de pacientes inativos.

O mercado é ágil, muda constantemente, e a necessidade e o desejo do consumidor também. Se hoje você possui uma base de clientes estáveis, lembre-se é necessário sempre manter este relacionamento ativo, para ser lembrado em qualquer momento pelo paciente.

 

Quantas clínicas e consultórios já entraram na fase do declínio? Quantos empreendimentos de grande porte foram a falência? Quantos Centros de Odontologia fecharam as portas após certo período de vida?

E muitas das vezes pensamos: “Nossa, investiram tanto e não conseguiram manter as portas abertas?” O que faltou? Conhecimento, competência, qualidade ou inovação?

Pode ser tudo, ou apenas uma pequena pausa para avaliar a concorrência, os preços praticados, as novidades que surgem, a comunicação com os públicos.

Uma das estratégias utilizadas pelas empresas para ampliarem o ciclo de vida é a P&D (Pesquisa e Desenvolvimento), que permite conhecer o mercado, antecipar os possíveis problemas, coletar dados (informações são valiosas) pesquisar a satisfação dos pacientes, os desejos, conhecer a concorrência, inovar, criar novas  estratégias baseadas nas pesquisas e acompanhar tudo que for relacionado a odontologia, aos consumidores, aos ambientes micro e macro, avaliando as oportunidades e reduzindo as ameaças.

Pense nisso!

Marcia Nana

Gestão & Marketing

ideia_consultoria@yahoo.com.br

1° EFLUTASB

 1° EFLUTASB

 Encontro Regional ASB e TSB - ABO-RJ -Junho /2016

2° Congresso de Odontologia da Baixada Fluminense - COB

 2° Congresso de Odontologia da Baixada Fluminense - COB

19 a 21 de maio 2016 - RJ

“Faça o cliente o herói de sua história.”

O objetivo do marketing aplicado na odontologia é a retenção de pacientes criando assim uma maior fidelização.

Vários dentistas têm focado seus trabalhos no cliente da clínica odontológica e nas ações de captação, conquista e fidelização.

Mas mesmo assim temos visto diversos profissionais insatisfeitos com o número de pacientes que a clínica possui.

Um dia desses, um amigo dentista frisou, “Fazer o cliente chegar até o consultório é fácil, difícil é mantê-lo fiel”.

Ann Handley diretor da Marketing Profs, uma agência de publicidade nos EUA, na busca de resultados para seu público,  alerta que o cliente deve ser o herói de sua história .

O que significa que todas as estratégias utilizadas no consultório precisam estar alinhadas com as necessidades e desejos dos clientes.

Mas para que isto aconteça é necessário que o dentista conheça quais são estes desejos e necessidades.

Existem as ações básicas que precisam ser colocadas em prática para todos, como limpeza, higienização, organização, pontualidade, simpatia e cordialidade.

Mas existem aquelas que são destinadas a um grupo em particular, como revistas direcionadas ao público atendido, vídeos específicos para um determinado grupo, são o que chamamos de estratégias diferenciadas de acordo com o perfil de cada um.

O que posso afirmar em muitos casos, é que o dentista preocupa-se em arrumar o consultório para ele mesmo, esquecendo de que o espaço físico deve ser construído para agradar o paciente.

Não é porque determinada decoração te agrada que ela irá satisfazer o paciente. Será que aquele quadro que o dentista tanto admira irá causar uma boa impressão?

Ou aquelas cores nas paredes da recepção serão mesmo agradáveis para seu público?

É de grande importância que o cliente ao chegar à clínica sinta-se confortável e aconchegante, e pode ser que aquele ar condicionado antigo seja muito barulhento, e que de certa forma incomode quem está na recepção.

Pequenos reparos, mudanças, ou novos móveis poderão ser muito úteis nesta fidelização do paciente, principalmente se aliadas às ações de marketing de relacionamento que já são conhecidas, mas nem sempre praticadas pelos profissionais de odontologia.

Ressalto que o profissional não pode focar o trabalho apenas na boca do paciente, pois o conhecimento técnico, apesar de ser muito importante, não é o único responsável pelo sucesso do consultório.

Lembre-se é necessário investir um pouco mais de tempo, ouvir mais o paciente, conhecer melhor o perfil de cada um.

Cada pessoa é única e certamente ele deseja ter um dentista que seja o solucionador de todos os problemas de saúde bucal, dele e da família, mas às vezes na correria dos trabalhos, a atenção fica em última instância, ou completamente esquecida.

E caso no meio do caminho seu paciente encontre outro dentista que dedique um pouco mais de tempo e atenção, pode ser que ele não hesite em mudar de profissional.

Pense nisso! Seu paciente merece ser o herói de sua história.

Marcia Nana

Gestão & Marketing

ideia_consultoria@yahoo.com.br

Matéria Publicado na Coluna de Marketing
Jornal ABO-RJ ( Março/Abril/2016)